Klacht: Reinigen winkelwagentjes ivm Corona

Donlou op 23 juli 2020 over Jan Linders in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jan Linders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste F. Donlou, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw bericht ook doorgestuurd naar onze supermarktmanager. Hij of zij gaat uw bericht bespreken met het team en kijken binnen de mogelijkheden van onze winkel wat de opties zijn. We...

Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 23 juli 2020

Een klant van Jan Linders in Sint Anthonis uit zijn bezorgdheid over het gebrek aan reiniging van winkelwagentjes en het beperkte gebruik van ontsmettingsmiddelen in de winkel. Hij merkt op dat andere supermarkten nog steeds actief desinfecteren en dat het personeel niet voldoende handhygiëne toepast, wat volgens hem de veiligheid van klanten in gevaar kan brengen.

Mijn Klacht:

Geachte Heer, Mevrouw,
Ik heb gisteren boodschappen gedaan in uw filiaal in Sint Anthonis. Het viel mij op dat winkelwagentjes niet meer gereinigd zijn of geworden, en een klein flesje met ontsmettingsmiddel ergens (niet opvallend) met een klein rolletje papier en een te klein doosje in een hoekje staat opgesteld. Verder vernam ik dat personeel niet zo vaak hun handen hoefden te wassen want zij zouden toch geen Corona krijgend aldus een leidinggevende!

De afgelopen week heb ik op meerdere plaatsen zoals Teteringen en Bolsward een supermarkt bezocht waar nog steeds als voorheen ook bij Uw filiaal ook ieder wagentje of mand door een medewerker gedesinfecteerd werd en er toezicht gehouden werd op het gebruik hiervan.

Door deze handelswijze niet meer uit te voeren kunnen mensen al besmet raken nog voordat ze de winkel hebben betreden! Jammer dat in een tijd waarin het virus weer kans ziet op te vlammen bij Jan Linders bezuinigd wordt op het reinigen en desinfecteren van mandjes en winkelwagentjes.

Gewenste Oplossing:

Toepassen reinigingsbeleid als bij begin Corona crisis

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jan Linders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jan Linders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jan Linders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jan Linders

Heeft op 24 juli 2020 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste F. Donlou,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij hebben uw bericht ook doorgestuurd naar onze supermarktmanager.
Hij of zij gaat uw bericht bespreken met het team en kijken binnen de mogelijkheden van onze winkel wat de opties zijn.

We zullen er alles aan moeten doen om onszelf en onze klanten te beschermen. En dat blijven we ook doen. Daarom hebben we in samenwerking met het RIVM en CBL een aantal duidelijke maatregelen genomen om besmetting te voorkomen. Handgrepen en andere plekken die de klant aanraakt in de winkel worden met grote frequentie, meerdere malen per dag, schoongemaakt. Maar handen goed wassen is de enige juist remedie. Dat geldt ook voor onze caissières.
Wij vragen onze medewerkers om deze nauwkeurig op te volgen en daar waar nodig aangescherpte maatregelen te treffen of te versoepelen

Op de website van het RIVM staan vragen en antwoorden over de hygiënemaatregelen uitgebreid met de vraag of mensen besmet kunnen raken met het coronavirus via producten of door het aanraken van materialen en oppervlakten zoals pinautomaten en deurklinken (en winkelwagentjes, mandjes enz). Dit is dus vrijwel uitgesloten. Wij volgen hierin alle richtlijnen van het RIVM. Voor verdere vragen verwijzen wij u naar de site van het RIVM. Of neem telefonisch contact op met het RIVM via 0800-1351. Dit telefoonnummer is dagelijks bereikbaar van 8:00 tot 20:00 uur.

Nieuwe ontwikkelingen volgen we nauwlettend. Onze gezondheid, die van onze dierbaren en van onze klanten staat altijd op plaats 1.

Met vriendelijke groet,
Carla medewerker klantenservice Jan Linders

Alle klachten die gemeld zijn door Donlou
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer