Klacht: Slecht communicatie

Aysssb op 07 april 2020 over Capabel Onderwijs in de categorie Universiteiten & Hogescholen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Capabel Onderwijs has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bedirhanoglu, Bovenstaande klacht heeft u ook al op 27 maart 2020 rechtstreeks bij de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep ingeleverd. U heeft een ontvangstbevestiging gekregen en krijgt van de klachtencommissie per e-mail de afhandeling toegestuurd. Wat ik al...

Status Opgelost
Datum 7 april 2020

Een student van Capabel Onderwijs ervaart problemen met de communicatie rondom zijn diploma, dat al vier maanden op zich laat wachten. Ondanks het voltooien van alle opdrachten en toetsen, wordt het diploma telkens afgewezen vanwege een gebrek aan informatie tussen het examenbureau en de bpv-coördinator. De student vraagt om een spoedige oplossing, aangezien hij nog schoolgeld betaalt en anders overweegt verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Ik wacht al 4 maanden op mijn diploma, ieder keer word het geweigerd door foutieve communicatie. De examenbureau communiceert niets met de bpv coordinator. Al mijn opdrachten zijn klaar, toetsen zijn behaald, ik kan niet meer werken doordat mijn diploma nog niet opgehaald kan worden.

Tijdens mijn eind gesprek is er niks over een addendum gezegd en na 3 maanden hoor ik dat mijn diploma is afgekeurd, omdat er een addendum aangevraagd moet worden. Dit is 2 weken terug gedaan en alsnog geen email binnen. Ieder keer word ik de dupe!

Ik wil zsm mijn diploma, ik betaal nog schoolgeld! Anders ga ik andere stappen moeten ondernemen duurt allemaal veel ste lang.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn diploma zsm kan ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Capabel Onderwijs over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Capabel Onderwijs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Capabel Onderwijs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Capabel Onderwijs

Heeft op 08 april 2020 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bedirhanoglu,

Bovenstaande klacht heeft u ook al op 27 maart 2020 rechtstreeks bij de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep ingeleverd.

U heeft een ontvangstbevestiging gekregen en krijgt van de klachtencommissie per e-mail de afhandeling toegestuurd.

Wat ik al wel kan zien is dat uw diploma is aangemaakt. Alleen moet er nog een officieel akkoord komen van de afdeling debiteuren of het financieel ook akkoord is. Maar ik zie dat u alle kosten heeft voldaan, dus dat kan geen probleem geven. Hierna wordt uw diploma geprint en getekend en krijgt u bericht wanneer u uw diploma op kan halen.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep

Alle klachten die gemeld zijn door Aysssb
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM