Mijn Klacht:
Sinds 3e week december 2019 geen bezorging krant. Dat is nu dus al 3 maanden. Regelmatig contact gehad via mail en telefoon. Gaan overleggen, beloven terug te bellen, doen dit niet. Starten onderzoek, resultaat niet bekend. Innen wel abonnementsgeld via automatische incasso. Dat storneer ik 2x, krijg herinnering en sommatie. Medewerkster staat mij niet begrijpend te woord, als ik meld dat ik niet ga betalen voor niet-geleverde kranten. Gaat overleggen met leidinggevende, misschien kan zij uit coulance nog iets regelen, zou mij terugbellen, maar doet dit niet. De zoveelste keer dat er niet volgens afspraak terug gebeld wordt.
Heb de krant opgezegd en gemeld dat dit geen manier is waarop je met een jarenlange (meer dan 35 jaar) klant omgaat.
Inmiddels heb ik de herinnering en de sommatie betaald (2 maanden abonnementsgeld) om van het gedoe af te zijn, maar eigenlijk vind ik dat zij dit moeten terugstorten. Zij hebben tenslotte niet geleverd voor betaalde producten.
Gewenste Oplossing:
Als ik het abonnementsgeld van de niet geleverde maanden retour krijg.
