Mijn Klacht:
Ik had een bon gekregen met een geldigheid tot 9 september 2018. Vorig jaar zomer ontdekte ik de beperkte geldigheid en heb ik de Nationale Sauna Cadeaubon (NSC) gebeld en hebben zij de geldigheid verlengt tot 9-9-2019.
Zaterdag 17-8-2019 zijn wij naar Thermen Barendrecht gegaan om de bon binnen de gestelde termijn op te kunnen maken, maar daar werd hij geweigerd omdat het systeem aangaf dat de geldigheid verstreken was.
Daarop heb ik NSC gebeld en die bevestigde dat de geldigheid loopt tot 9-9 2019. Een accountmanager van NSC zou contact opnemen met Thermen Barendrecht om het recht te zetten.
Toen ik 2 dagen later belde voor de stand van zaken werd mij aangegeven dat de accountmanager er mee bezig was en alles goed zou komen. Ik heb het gesprek opgenomen met een spraakrecorder.
Echter, gisteren (27-8-2019) kreeg ik een mail van NSC dat de geldigheid van de bon meer dan 3 maanden was verlopen en ze niets meer voor mij kunnen doen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als wij de bon alsnog contant kunnen maken. Maar ik vind het ook prima als de geldigheid van de bon (dit maal schriftelijk!) nog eens 6 maanden wordt verlengd.
(10)
