Mijn Klacht:

Ik heb telefonisch een abonnement aangesmeerd gekregen wat gratis was volgens de persoon aan de telefoon. Één jaar. Tot drie keer gevraagd of ik hierna niet verbonden zat aan het abonnement, of het vanzelf stopte. Ja was het antwoord. Dit antwoord kreeg ik drie keer. Vervolgens naderde eindigde het jaar en bleven de rekeningen komen, zelf met een hogere contributie dan ik op de website zag staan. (Ik was student, maar daar is ook nimmer naar gevraagd en aangezien mij is verteld dat ik niet hoefde te betalen, ben ik hier ook geen onderzoek naar gaan doen).

Vervolgens ben ik maanden lang bezig geweest om de FNV te bereiken. Ik heb over een aantal maanden meerdere mails gestuurd en ook vaker geprobeerd te bellen. Ik kreeg een bandje te horen dat het te druk was en ik later terug moest bellen. Vervolgens wel een mevrouw aan de telefoon gehad. Deze bood haar excuses aan en gaf aan dat mijn abonnement direct gestopt werd, met terugwerkende kracht. Ik tevreden. Vervolgens krijg ik nog steeds rekeningen en zelfs een aanmaning. Dus nogmaals gebeld. Deze persoon geeft ineens aan dat er nergens staat vermeld dat ik contact heb gehad of dat ik gemaild heb. Ik heb erg vaak gemaild naar [email protected] Nóóit een reactie gehad. Wel constant ontvangstbevestigingen.

Nu heb ik een mail gestuurd omdat ik inzage wil in mijn gehele dossier. Ik wil kunnen zien met wie ik heb gesproken want ik neem aan dat er telefoonnotities zijn gemaakt. Ik wil ook weten waarom mij meerdere malen valse beloftes zijn gedaan. In januari heb ik dus mijn eerste verzoek ingediend. Jullie website vertelt mij dat ik binnen een maand inzage moet kunnen krijgen in mijn dossier. 3, als het ingewikkeld is. Na vermelding van FNV. Maar ik heb nooit enkele reactie gehad.
.

Gewenste Oplossing:

Inzage in mijn gehele dossier.