Mijn Klacht:
Op 3 december 2018 heb ik een inductieplaat besteld, het gaat hierbij om een dubbele inductieplaat. (https:www.veelaanbiedingen.nlproductroyalty-line-dubbele-inductie-plaat-om-te-koken-zwart) Helaas ontving ik geen factuur of ontvangstbevestiging van de bestelling, hierdoor had ik er al een niet zo fijn gevoel over. Één week later had ik helaas nog niets gehoord en ben ik gaan mailen. Meteen dezelfde dag kreeg ik opeens een melding in mijn POSTNL app dat er morgen een pakketje van Veelaanbiedingen.nl binnenkwam, fijn, dacht ik! Eenmaal bij de Bruna aangekomen (waar ik mijn pakket kon ophalen) bleek dus echter dat dit om een enkele inductieplaat ging. Ik heb helaas niets geen factuur of retourstickers gekregen. Ook wordt er niet op mijn voicemails, belletjes en smsjes en mails gereageerd en kan dus geen contact met ze krijgen.Toen ik goed de algemene voorwaarde had bestudeerd las ik dat ze waren aangesloten bij WebWinkelKeur met de volgende context: ”(Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dien je, je te wenden tot StichtingWebwinkelKeur, deze zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heb je de mogelijkheid om je klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak’ Dus ik daarmee contact opnemen. Helaas kreeg ik al snel een mailtje terug van WebWinkelKeur dat deze webwinkel misbruik maakt van hun naam en ze dus helemaal niet aangesloten zijn bij WebWinkelKeur, zij konden dus helaas niets voor mij betekenen. Ik durf nu ook niet zomaar deze inductieplaat terug te sturen, want dan ben ik helemaal bang dat ik met lege handen zit. Kortom ik hoop graag dat dit kan worden opgelost en wil gewoon mijn dubbele inductieplaat hebben, waar ik tevens voor betaald heb.
Gewenste Oplossing:
Als ik minimaal mijn dubbele inductieplaat krijg. Dan ben ik nog niet tevreden, maar dan heb ik minstens het gene waar ik betaald voor heb.
