Mijn Klacht:

Wij zijn een weekend weggegaan vanaf Schiphol en hebben er toen voor gekozen om onze auto te parkeren via Secure Valet Parking. Tijdens de laatste dag dat we weg waren, werden we gebeld door het bedrijf dat er een ongeluk was gebeurd en daarbij zou onze autosleutel kwijt zijn geraakt. Ze hebben toen de reservesleutel opgehaald bij vrienden van ons.
Toen we op Schiphol aankwamen werd ons verteld dat we een week moesten wachten met een nieuwe sleutel aan te vragen zodat ze nog konden zoeken. We hebben toen de volgende dag naar Secure Valet Parking gebeld en hebben toen aangegeven dat het ons te veel ongemak geeft en we een nieuwe elektrische sleutel aan wilden vragen. Degene die we toen hebben gesproken heeft dit intern besproken, en we werden later door deze persoon terug gebeld dat we groen licht hadden om alvast op hun kosten een nieuwe sleutel aan te vragen met daarbij het verzoek direct de facturen op te sturen wanneer we deze hadden. Daarnaast kregen we (n.a.v. een mail die ik ze nog had gestuurd) nog de toezegging dat we 10 euro voor de gemaakte belkosten terug kregen en ook de kosten voor het parkeren. Tot op heden hebben we alleen het laatste terug gekregen, niet de 10 en niet de 200 euro die een nieuwe sleutel kost.
Elk initiatief aan communicatie vanuit Secure Valet PArking blijft uit. Wanneer ik de persoon te spreken krijg die claimt verantwoordelijk te zijn voor de afhandeling van dit probleem, verschuilt hij zich telkens achter ‘het hoofdkantoor’ en is hij slechts de boodschapper. Als ik vraag naar zijn leidinggevende krijg ik geen gegevens.
Meneer doet allerlei toezeggingen over terugkoppeling etc. maar hier komt op geen enkele manier iets van terecht.

Gewenste Oplossing:

Als ik de beloofde 210 terug krijg.
Dit zijn namelijk kosten die wij hebben moeten maken door fouten die zij gemaakt hebben. Ik vind het onacceptabel dat we hier zelf voor opdraaien. Daarnaast heb ik ook in een mail zwart op wit met de toezegging dat zij dit aan ons terug betalen.