Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ten Hoor,
Onderstaande afhandelingsbrief van uw klacht heb ik vandaag per e-mail naar u dochter gezonden. Ook heb ik u een cc gestuurd.

Op 28 oktober 2018 heb ik uw klacht ontvangen. Uw klacht is door uw moeder op klacht.nl geplaatst. Uw klacht betreft dat tijdens uw ziekte niemand van Capabel Onderwijs Groep contact met u heeft opgenomen.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

In het kader van het onderzoek van uw klacht heb ik gesproken met de docenten, vestigingsmanager en de studentenadministratie van Capabel Onderwijs Groep.

U stelt dat u elke week trouw naar de lessen kwam en ook trouw elke dinsdag de online lessen volgde.

Het klopt feitelijk niet dat u 'altijd de lessen volgde', want ook al voor uw ziekte was u met regelmaat afwezig. Hierdoor is er geen extra signaal af gegaan bij ons dat er iets bijzonders aan de hand was, toen u ziek werd. U mistte namelijk in het 1e basisblok al tweemaal een les en u heeft ook examens niet afgelegd wegens andere oorzaken dan de ziekte waaraan uw moeder refereert.

 
Geen contact door studiebegeleider

Er zijn wel degelijk meerdere contactmomenten met u geweest. In de Studieloopbaangesprekken en een apart gesprek met de docent (al in blok 1 en blok 2 met docent Angela van den Langkruis). Ook zijn er meerdere berichten naar u gestuurd en bent u gebeld. U heeft hierop niet gereageerd. Er is dus wel degelijk moeite gedaan om u te bereiken.

Als u had gereageerd om aan te geven wat er speelde, hadden wij u daarbij kunnen ondersteunen. Dan had er eerder een plan samen met u gemaakt kunnen worden.

Brief die u heeft ontvangen

Doel van deze brief is een formele oproep om in contact te komen, zodat u uw doel kan halen, een diploma. Verzuim is echt een struikelblok om dat te kunnen behalen.

Desalniettemin is het natuurlijk heel vervelend dat u ziek bent geweest. En we begrijpen dat u het nu lastig vindt om weer te beginnen, om door de hoge berg heen te komen. We stellen voor om op korte termijn met u een gesprek te plannen, om samen een plan te maken om de studie weer op te pakken. De vestigingsmanager neemt contact met u op om dit te gesprek in te plannen.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep