Klacht: Hypotheek afgekeurd

Philipvs op 05 juli 2018 over De Hypotheker in de categorie Hypotheekwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Hypotheker has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Philip, Ik heb van de afdeling Consumentengeschillen vernomen dat de gemaakte kosten inmiddels gecompenseerd zijn. Ik ga er nu vanuit dat je klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost en wil deze dan ook sluiten. Mocht je nog vragen of...

Categorie Hypotheekwinkels
Status Opgelost
Datum 5 juli 2018

Een klant van De Hypotheker diende een klacht in omdat de hypotheekverstrekker Argenta geen hypotheken verstrekte aan kennis migranten, wat al bij de eerste introductie bekend had moeten zijn. Ondanks de suggestie van de klant om een tweede verstrekker te kiezen, werd dit door de adviseur afgewezen. Uiteindelijk ontving de klant op de laatste dag voor financiering een afkeuring, wat leidde tot een misgelopen woning.

Mijn Klacht:

De hypotheek verstrekker (Argenta) die uitgezocht verstrekte achteraf geen hypotheken aan kennis migranten. Dit was al bij onze eerste introductie al bekend. Bij het selecteren van de hypotheek verstrekker kwamen ik als klant met de suggestie om een tweede verstrekker te kiezen aangezien voorbehoud van financiering twee afwijzingen nodig heeft. de adviseur gaf aan dit niet nodig te vinden. Vervolgens krijgen wij op de laatste dag voor financiering een afkeuring binnen en de suggestie dat wij wel snel eventjes een hypotheek kunnen afsluiten met ABN Amro. Dit schoot in ons verkeerde keelgat en besloten om met de verkoper een verlenging van financieringtermijn te regelen. Hierbij vingen wij Bot en lopen wij een huis mis.

Gewenste Oplossing:

Het huis kan ik niet terug krijgen, maar de het terugvorderen van de gemaakte kosten voor notaris en taxateur zou netjes zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Hypotheker over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Hypotheker in behandeling genomen

Bericht van De Hypotheker

7 jaren geleden - Beste Philip, Excuses voor de late reactie. Ik heb je klacht doorgezet naar onze afdeling Consumentengeschillen. Zij zullen contact met je opnemen. Met vriendelijke groet, Lotte Gerritsen, afdeling Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Hypotheker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Hypotheker

Heeft op 13 september 2018 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Philip,
Ik heb van de afdeling Consumentengeschillen vernomen dat de gemaakte kosten inmiddels gecompenseerd zijn. Ik ga er nu vanuit dat je klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost en wil deze dan ook sluiten. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, dan kun je de klacht weer heropenen door op dit bericht te reageren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM