Mijn Klacht:
Als vrijwilliger voor Alcander help ik mensen als budgetcoach. Afgelopen – dinsdag op lokatie Tant Emma in Hoensbroek. Om een simpele vraag beantwoord te krijgen ga ik bellen met 045 5603900. Vanaf 10.20 uur tot en met 11.40 uur aan telefoon gehangen in de wacht . Daarna werd de lijn verbroken. Opnieuw geprobeerd en nu een medewerker aan de lijn nadat ik weer 10 minuten in de wacht had gestaan. Zij heeft me goed geholpen maar ik was ondertussen twee uur verder voor een simpele vraag. Ik vind dat schandalig en heb deze klant dan ook niet correct kunnen helpen. Verder kan ik me voorstellen dat klanten schuwen om deze afdeling te bellen . Zij staan altijd heel lang in de wacht en hebben geen geld om zoveel telefoon kosten te betalen, zij leggen neer.
Gewenste Oplossing:
Betere en duidelijke bereikbaarheid van deze voor categorie mensen zo afhankelijke afdeling.
