Klacht: Rekenmodule van ABP klopt niet meer. Pensioenbedragen met 8% omlaag

Johan Kasper op 25 januari 2018 over ABP in de categorie Pensioenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ABP has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Johan, Erg vervelend dat de rekenmodule niet werkt. Ik kan het helaas dit probleem niet reproduceren, maar hopelijk heb ik wel de oplossing. Wil je kijken of je internetbrowser nog up-to-date is? Het is namelijk geen normaal probleem en...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ABP
Categorie Pensioenen
Status Opgelost
Datum 25 januari 2018

Een gebruiker heeft geconstateerd dat de rekenmodule van ABP voor pensioenberekeningen niet meer accuraat is. Bij het invoeren van verschillende scenario's blijft het pensioenbedrag onveranderd op € 1500,-, wat niet overeenkomt met de verwachte uitkering bij latere stopzetting van werken. De klager vraagt ABP om de rekenmodule te herzien of te verwijderen vanwege deze onjuistheden.

Mijn Klacht:

De rekenmodule die het ABP gebruikt voor het berekenen van je pensioen op het moment dat je stopt met werken en op het moment dat jede pensioengerechtigde leeftijd bereikt klopt niet meer.
Als voorbeeld: het ABP geeft aan dat mijn pensioenbijdragen tot nu toe zodanig zijn dat ik als ik nu zou stoppen met werken ik op mijn 67e € 1500,- per maand zou krijgen uitgekeerd + AOW.
Als ik vervolgens in de rekenmodule vraag wat het bedrag is als ik later stop met werken, dan blijft het programma uitgaan van diezelfde € 1500,- . Als ik aangeef door te werken tot mijn persioengerechtigde leeftijd, dan rekent de module uit dat ik dan € 1500,- + mijn AOW krijg.
Kortom ABP haal die stomme rekenmodule van je site en/of geef aan dat er iets goed verkeerd gaat, dan heb je misschien ook iets minder last van bellers (die een half uur of langer moeten wachten).

Gewenste Oplossing:

Als ABP de rekenmodule van haar site haalt, of er voor zorgt dat deze goed werk levert!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABP

Heeft op 26 januari 2018 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Johan,
Erg vervelend dat de rekenmodule niet werkt. Ik kan het helaas dit probleem niet reproduceren, maar hopelijk heb ik wel de oplossing.
Wil je kijken of je internetbrowser nog up-to-date is? Het is namelijk geen normaal probleem en lijkt eerder op een 'fout' in je browser.
Mocht het hier niet aan liggen, hoor ik dit graag en ga ik verder zoeken waar het nog meer aan kan liggen.
Ik hoor graag van je.
Met vriendelijke groet,
Judith
Webcare team ABP

Johan Kasper

Heeft op 26 januari 2018 om 13:24 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

ABP moet de rekenmodule uitvoerig testen en volledig checken. De rekenmoduel werkt wel. Dus er is niets aan de hand met mijn browser. Maar de rekenmodule werk niet goed. Voor een berekening van je pensioen enkele jaren vooruit vergeet de module de premies/inleg van de tussenliggende jaren mee te berekenen. Daardoor kom je op te lage pensioenbedragen voor de toekomt. Bij mij berekent de module dat ik als ik tot mijn 67e doorwerk op mijn 67e hetzelfde pensioenbedrag krijg als nu (als ik veel eerder zou stoppen met werken). Kortom de module vergeet een aantal dingen. Ook opgaven voor tussenliggende jaren leveren verkeerde uikomsten op. Dat ligt echt niet aan mijn browser!

Bericht van ABP

8 jaren geleden - Hallo Johan, Aan de hand van de door jouw gegeven bedragen kan ik je met zekerheid aangegeven dat de bedragen niet correct zijn. Als ik dezelfde berekeningen in je persoonlijke MijnABP maak, krijg ik hele andere bedragen te zien dan jij aangeeft. Het bedrag van €1500 per maand kan ik niet reproduceren. Waar de kink in de kabel ligt weet ik nog niet, dat wil ik graag voor je uitzoeken. De rekenmodule wordt uitvoerig getest in diverse situaties. Als de module geen correcte bedragen kan laten zien, blokkeert deze automatisch en zie je bij het bedrag, streepjes. Dit om foutief getoonde bedragen te voorkomen. Ik begrijp dat het niet prettig is, maar om een oplossing te vinden kan ik je alleen helpen als ik meer informatie van je krijg. Heb je recentelijk je browser ge-update? Met vriendelijke groet, Judith Webcare Team ABP

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Dag Judith, Het bedrag van 1500 euro heb ik fictief opgevoerd. Het lijkt me ook niet handig dat ik al mijn gegevens hier opvoer. Ik heb ook ingelogd op een andere browser en dat levert hetzelfde resultaat op. Dus het lijkt me geen browserprobleem. Waar het om gaat is dat de module niet alles doorrekent en daardoor komen er lagere pensioenbedragen uit. Voor de optie 'gelijktijdig met pensioen gaan als je AOW krijgt', krijg ik als pensioenbedrag hetzelfde bedrag als voor de optie 'dat ik nu vandaag met pensioen zou gaan' c.q. 'wat ik tot nu toe heb opgebouwd'. Dat kan natuurlijk niet waar zijn! Dan zou ik de komende vier jaar niets meer opbouwen. Ook als ik bijvoorbeeld de optie met 64 jaar met pensioen aanklik met gelijkblijvende bedragen voor en na mijn 67e komen er nu bedragen uit die 160 euro lager zijn dan anderhalve week geleden. Om hier gedetailleerd op in te gaan lijkt het me beter dat je me via mijn mailadres (dat bij ABP bekend is) rechtstreeks benaderd. met vriendelijke groet, Johan

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM