Mijn Klacht:

Ik heb ruim van tevoren (zo’n 9 uur) een taxi gereserveerd en betaald bij UGo. Hier vervolgens geen bevestiging gekregen, maar het bedrag is wel direct afgeschreven. Omdat ik het vreemd vond dat ik geen bevestiging had ontvangen heb ik op alle mogelijke manieren geprobeerd contact op te nemen met UGo. Helaas zijn hier weinig opties voor; het telefoonnummer op de site werkt niet. De 3(!) email adressen op de site heb ik allemaal met hoge urgentie een mail gestuurd, maar geen antwoord ontvangen.

Ik heb hierdoor midden in de nacht op een verlaten plek staan wachten op een taxi die nooit is komen opdagen, terwijl ik deze wel heb betaald. Daarnaast heb ik nu extra kosten moeten maken door uiteindelijk een andere taxi te boeken.

Ik heb voor niks betaald, ‘s nachts staan wachten op een taxi die nooit is gekomen en het lukt me niet in contact te komen met dit bedrijf. Schandalig en zeer onprofessioneel.

Gewenste Oplossing:

Ik wil natuurlijk het geld wat ik heb betaald aan UGo terug, want er is nooit een taxi komen opdagen. Daarnaast heb ik extra kosten moeten maken omdat UGo niet is komen opdagen en zou het niet meer dan klantvriendelijk zijn om hierin te compenseren.