Klacht: slechte communicatie

Margotvander op 10 januari 2018 over Shurgard in de categorie Stalling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Shurgard
Categorie Stalling
Status Open
Datum 10 januari 2018

Een klant van Shurgard in Hilversum heeft problemen ervaren met de communicatie rondom de opslag van zijn inboedel. Na een verhuizing naar Drenthe bleek dat de sleutel niet was ingeleverd, wat leidde tot een onterecht verlengd contract en ongevraagde afschrijvingen. De klant is van mening dat Shurgard hem beter had moeten informeren over de situatie.

Mijn Klacht:

afgelopen jaar tijdelijk inboedel bij shurguard hilversum gestald. naar drenthe verhuisd. verhuizers zouden sleutel bij shurguard inleveren. blijkbaar niet gedaan. daar kwam ik pas achter toen ik een nieuwe afschrijving storneerde en ze mailde dat de administratie nog niet op orde was. werd gebeld met mededeling dat het contract verlengd was omdat het slot nog op de deur zat. ik ging daar niet mee akkoord. de box was opgezegd en ik wist niet beter dan dat alles geregeld was. shurguard vind blijkbaar dat je maar even naar de andere kant van het land moet komen om te controleren of de verhuizers woord hebben gehouden… Nu intrum justitia op m’n dak. ze hadden me, vind ik, moeten informeren en niet zomaar contract verlengen en geld afschrijven.

Gewenste Oplossing:

mń geld en incassokosten terug

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM