Klacht: onbereikbaarheid van de puzzellijnen

mariaah op 18 december 2017 over Gooi en Eemlander in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gooi en Eemlander has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Status Open
Datum 18 december 2017

Een klant van Gooi en Eemlander heeft herhaaldelijk geprobeerd om deel te nemen aan de prijspuzzellijn, maar ondervond problemen met de telefonische verbinding. Na meerdere pogingen, waarbij telkens kosten van 45 cent per minuut werden gemaakt, kreeg de klant geen toegang tot de puzzel en werd de verbinding steeds verbroken. De klant is ontevreden over de onbereikbaarheid en het gebrek aan ondersteuning.

Mijn Klacht:

Zaterdag jl. de puzzels opgelost. Zoals iedere week wilde ik doorbellen. Het kostte wel iedere keer 45 ct. maar verder dan het telef.no. van de puzzel invoeren kwam ik niet. Nooit het antwoord van “welkom bij de prijspuzzellijn. Zondag weer geprobeerd en weer niets, Vandaag weer en nu kwam ik tot mijn telef.no, invoeren (2 maal gehoord dat dat niet goed was) en daarna weekno. (2 keer gehoord niet goed) en verbinding word verbroken. Ca. totaal 10 keer gebeld a 45ct. p. minuut plus gebr. belkosten. Dit kan gewoon niet!!!! Graag antwoord. Ondertusssen dat ik dit schrijf heb ik al tig keer aan de telefoon gehoord dat ik zo spoedig mogelijk geholpen word.!!!!! Belachelijk,

Gewenste Oplossing:

Compensatie of in ieder het winnen van de oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Gooi en Eemlander

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Gooi en Eemlander nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM