Mijn Klacht:
Begin juni heb ik mij ingeschreven voor de MBO opleiding tandartsassistent bij Capabel onderwijs. Ik ben reeds in bezit van een MBO4 diploma van een andere opleiding. Daarom was het voor mij belangrijk dat ik mijn vrijstellingen kreeg voor de opleiding.
Om deze vrijstellingen aan te vragen moest ik mij eerst inschrijven. Dit heb ik gedaan en heb mijn documenten (vrijstellingen en overeenkomst inschrijving) opgestuurd.
Na ongeveer 2 weken krijg ik thuis een brief gestuurd dat mijn vrijstellingen zijn afgekeurd. Ik was toen inmiddels op vakantie. Ik heb vervolgens via de e-mail contact opgezocht met jullie en uitgelegd dat ik momenteel geen telefonisch contact kan opnemen, maar wel graag wil weten waarom mijn vrijstellingen zijn afgekeurd.
Ik krijg vervolgens weken geen antwoord op mijn e-mail. Aangekomen in Nederland neem ik telefonisch contact ook met Capabel Onderwijs. Vervolgens krijg ik te horen dat zij geen documenten (vrijstellingen en overeenkomst inschrijving) van mij hebben ontvangen en dat er niets is afgekeurd. Dit terwijl er wel een brief is verstuurd.
Mevrouw geeft aan dat zij dat niet hebben gedaan en dat ik mijn vrijstellingen digitaal moet opsturen. Zo gezegd zo gedaan.
Na ongeveer 2 weken wachten word ik opgebeld door een medewerkster, na een maand wilt zij antwoord geven op mijn mail over dat mijn vrijstellingen zijn afgekeurd. Ik geef vervolgens aan dat ik die digitaal heb verzonden. Door omstandigheden had zij mijn mail niet kunnen vinden.
Even later word ik gebeld en wordt er mij verteld dat mijn vrijstellingen zijn afgekeurd, omdat de diploma pas geldt vanaf het behalen van het diploma, dus het jaar 2019. Op de website staat dit niet vermeld.
Ik heb daarna aangegeven dat ik niet wil beginnen aan mijn opleiding en een DAG later krijg ik gelijk een verzoek voor het betalen van de annuleringskosten. Ik moet een bedrag van 1.231,88 betalen.
Ik vind dit erg onredelijk. Ik ben nog niet begonnen aan de opleiding, ik heb geen stap gezet op school, ik heb geen intakegesprek gehad en ook heb ik geen boeken ontvangen. Maar het bedrag van 1.231,88 moet ik wel betalen.
Er wordt niet gekeken naar de slechte communicatie van de medewerkers, ook komen informatie niet overeen met elkaar. Vervolgens krijg ik de schuld, omdat ik op vakantie zou zijn en dat het daarom lang duurde.
Terwijl jullie gelijk op mijn mailtje konden reageren, maar jullie hebben besloten om een maand later te reageren.
Bij het annuleren van de opleiding kan wel per direct antwoord worden gegeven met de kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik het bedrag van 1.231,88 niet hoef te betalen.
(10)
