Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Achahbar,

Op 6 oktober 2017 heeft u van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep een e-mail ontvangen ter afhandeling van uw klacht.

Zie hieronder.

Geachte mevrouw Achahbar,

Op 11 september 2017 heb ik via klacht.nl uw klacht van 7 september 2017 ontvangen. Uw klacht betreft het inschrijfgeld dat bij u in rekening is gebracht n.a.v. uw inschrijving voor de opleiding Tandartsassistent bij Capabel Onderwijs Groep.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

Omdat u ook uw klacht via facebook heeft ingediend bij Capabel Onderwijs Groep, heeft u op 25 september 2017 een reactie op deze klacht via e-mail ontvangen van de heer Schoenmakers van Capabel Onderwijs Groep.

De heer Schoenmakers heeft het volgende gemaild:

\"Beste Selma,

We hebben jouw nieuwe inschrijving inderdaad binnen.
Wij berekenen bij iedere nieuwe inschrijving het inschrijfgeld. U krijgt echter €. 250,- korting bij de facturering van uw nieuwe opleiding omdat U inderdaad eerder een opleiding bij ons heeft afgerond. Normaal verrekenen we dit bedrag met de eerste reguliere termijn, maar als u liever het inschrijfgeld laat vervallen en volgens nog € 175,- extra verrekend wil zien worden met de eerste termijn, dan is dat uiteraard ook mogelijk.

Helaas kreeg ik u niet te pakken om dit telefonisch te bespreken.

Met vriendelijke groet,
Pascal Schoenmakers
Capabel Onderwijs Groep\"

U meldt in uw klacht dat u telefonisch heeft gemeld dat u geen interesse meer heeft in de opleiding. En dat het volgens de medewerker van Capabel Onderwijs Groep hiermee was geregeld. Dit is niet het geval. De medewerkers van Capabel Onderwijs Groep wijzen er altijd op, dat annuleringen altijd schriftelijk moet gebeuren conform de algemene voorwaarden, waarmee u akkoord bent gegaan bij uw inschrijving.

U staat dus nog steeds ingeschreven. U heeft van het hoofdkantoor van Capabel Onderwijs Groep op 3 oktober 2017 een e-mail ontvangen over uw inschrijving nadat men u twee keer telefonisch heeft proberen te bereiken.

Wat betreft uw klacht over het gedrag van de telefoniste van het hoofdkantoor van Capabel Onderwijs Groep. Capabel Onderwijs Groep geeft geregeld trainingen aan het personeel, ook op het gebied van bejegening. Wij zullen uw opmerkingen meenemen en ons personeel hierop wijzen, zodat het in de toekomst niet meer voorkomt.

Wij verwacht hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep