Mijn Klacht:
Een proefabonnement, 2 stuks, met een addertje onder het gras. telefonisch was toegezegd dat hier niets aan vast zat maar naar nu blijkt wordt het abonnement automatisch verlengd als je dat niet tijdig opzegt. Dit terwijl ik al heel duidelijk telefonisch had aangegeven geen automatisch abonnement te willen. Het blijkt dat afdeling verkoop en klantenservice niet goed met elkaar communiceren.
Mooier zou zijn als ze nogmaals bellen met de vraag hoe het bevalt en of je het abonnement wilt continueren. dat zou pas service zijn. Nu zit ik met 2x kosten opgescheept zonder enige coulance of begrip van de klantenservice!
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming in de kosten.
