Geboden Oplossing:

Onderstaande afhandelingsbrief klacht verstuurd door de klachtencommissie per e-mail op 6 juni 2017.

Betreft Ons kenmerk Behandeld door Datum
Afhandeling klacht 386709 De klachtencommissie 6 juni 2017

Geachte mevrouw Windt,

Op 1 mei 2017 hebben wij uw klacht via klacht.nl ontvangen. Uw klacht betreft de opleiding Dierenartsassistent bij Capabel Onderwijs Groep te Utrecht.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie hiervan treft u hieronder aan.

Op 8 november 2016 heeft uw dochter een verzoek tot vrijstelling ingediend bij de examencommissie van Capabel Onderwijs Groep voor haar opleiding welke startte per 14 november 2016. Uw dochter heeft diverse malen gevraagd om een reactie. Uiteindelijk heeft zij op 6 januari 2017 een bevestiging van haar vrijstellingen ontvangen. Deze cijfers zijn ingevoerd en zichtbaar in mijn.capabel.nl.

In verband met een achterstand op het examenbureau heeft uw dochter inderdaad te lang moeten wachten op antwoord, waarvoor onze excuses. Er is in de afgelopen maanden hard gewerkt om deze achterstand weg te werken om onze studenten tijdig van antwoord te kunnen voorzien. Uw dochter heeft het antwoord echter pas schriftelijk ontvangen op 6 januari 2017. De resultaten zijn zichtbaar in mijn.capabel.nl.

Omdat uw dochter volledige vrijstelling heeft krijgt zij een deel van het betaalde geld aan leermiddelen retour (het bedrag voor de online licentie van Noordhoff uitgeverij). U zult hiervoor een creditnota ontvangen. Onze excuses dat dit niet pro-actief is gebeurd.

Capabel verstrekt geen restitutie in lesgeld indien een student vrijstelling heeft voor de generieke vakken aangezien de lessen toch aangeboden moeten worden voor de overige studenten. Deze 'stoel' kunnen we alleen voor deze lessen niet opvullen.

Ik verwacht u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie Capabel Onderwijs Groep