Annuleringskosten terwijl school niet is begonnen

Question

Ik heb me in Februari aangemeld voor de opleiding begeleider specifieke doelgroepen. Aangezien er geen plek meer was in mijn stad en omstreken moest ik wachten tot Mei. Na veel nagedacht te hebben en veel slechte recenties gezien te hebben. Heb ik besloten om de opleiding toch niet te volgen op Capabel en ik had geen papieren opgestuurd want, ik was 1 stuk kwijt. En dat had ik telefonisch al aangegeven, tot mijn verbazing kreeg ik een e-mail waarin stond dat mijn inschrijving is geannuleerd wegens gebrek aan communicatie en dat ik een annuleringsfactuur krijg. Ik vind dat echt belachelijk...

Capabel Onderwijs · Accepted Answer

Onderstaande klachtafhandeling ontvangt u per e-mail van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep.

Betreft	Ons kenmerk	Behandeld door	Datum
Afhandeling klacht	388050	De klachtencommissie	2 juni 2017

Geachte Mw. Lokwa,

Op 30 april 2017 ontvingen wij uw klacht. U geeft aan dat u het niet terecht vindt dat u inschrijfgeld en annuleringskosten moet betalen voor de opleiding Begeleider Specifieke Doelgroepen waar u zich voor ingeschreven had.

De bevindingen uit een eerste dossieronderzoek van de klachtencommissie zijn:
●	U heeft zich op 23 januari 2017 ingeschreven voor de opleiding Sociaal Maatschappelijk Dienstverlener.
●	U heeft per omgaande een bevestigingsmail ontvangen van Capabel Onderwijs Groep.
●	In deze mail staat dat u binnen 14 dagen kosteloos kunt annuleren. Hierbij wordt verwezen naar de Algemene Voorwaarden waarmee u tijdens de inschrijving akkoord bent gegaan.
●	Omdat u niet voldeed aan de instroomeisen, bent u tevens uitgenodigd voor een intake op 6 februari.
●	Op 2 februari bent u gebeld met de vraag of alles duidelijk voor u was. U had geen vragen.
●	Op 6 februari heeft de intake plaatsgevonden. U kreeg een negatief advies voor de opleiding Sociaal Maatschappelijk Dienstverlener. Wel bleek uit de test dat u deel zou kunnen nemen aan de opleiding Begeleider Specifieke Doelgroepen niveau 3.
●	Op 21 februari laat u via de mail weten dat u uw inschrijving over wil zetten naar Begeleider Specifieke Doelgroepen, startdatum 1 mei 2017. Er is u hiervoor niet opnieuw inschrijfgeld in rekening gebracht.
●	Op 1 maart bent u gebeld i.v.m. ontbrekende stukken (o.a. kopie ID en kopie diploma). U laat weten dat u deze  z.s.m. opstuurt.
●	Op 10 en 15 maart bent u gebeld i.v.m. de ontbrekende stukken, maar de medewerker van Capabel kreeg geen gehoor.
●	Op 17 maart bent u opnieuw gebeld, u gaf aan dat u alle ontbrekende stukken inmiddels had opgestuurd.
●	Omdat er nog steeds geen stukken ontvangen waren, bent u op 22 maart wederom gebeld, opnieuw geen gehoor.
●	Op 24 maart bent u nogmaals gebeld, u belooft alsnog z.s.m. alles op te sturen.
●	Op 6 april wéér gebeld. U belooft de stukken dezelfde dag nog op te sturen.
●	Op 11 april is het instroomdossier nog steeds niet compleet. U bent weer gebeld. Geen gehoor.
●	Op 18 april geen verandering in de situatie. De studentenadministratie stuurt u dit maal een mail met het verzoek de stukken z.s.m. op te sturen.
●	Op 24 april zijn de stukken nog steeds niet ontvangen. Wegens gebrek aan medewerking met betrekking tot aanlevering van de gevraagde documenten voor het verwerken van uw inschrijving en uw telefonische onbereikbaarheid, besluit Capabel uw inschrijving formeel te annuleren. U ontvangt hierover een mail en u ontvangt een factuur i.v.m. deze annulering.
●	Op 30 april 2017 dient u een klacht in via klacht.nl i.v.m. de annuleringskosten. U bent in de veronderstelling dat u geen kosten verschuldigd bent.

De voorlopige conclusie van de klachtencommissie is dat de gang van zaken de indruk wekt dat er sprake is een tekortkoming in de nakoming van de verbintenis van uw kant. Capabel is dan gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. Conform de Algemene Voorwaarden waar u mee akkoord bent gegaan, bent u dan zowel inschrijfgeld als minimaal 25% van de opleidingskosten verschuldigd.

Op 4 mei 2017 heeft de klachtencommissie u geïnformeerd over deze voorlopige conclusie en u verzocht om ter afronding van het onderzoek ons argumenten en/of bewijsstukken te sturen waaruit blijkt dat u geen inschrijfgeld en 25% van de opleidingskosten verschuldigd zou zijn. Ook heeft de klachtencommissie u in de gelegenheid gesteld om desgewenst de klacht telefonisch toe te lichten. Wij hebben u verzocht vóór 25 mei te reageren.

U heeft niet gereageerd op de voorlopige conclusie van de klachtencommissie.

Al met al komt de klachtencommissie tot het oordeel dat er geen aantoonbare reden is om u te ontslaan van genoemde betalingsverplichtingen. Uw klacht wordt hierbij ongegrond verklaard. De klachtencommissie zal de afdeling Debiteuren op de hoogte stellen van haar oordeel.

Wij hopen u aldus voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

 
Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep

Klacht: Annuleringskosten terwijl school niet is begonnen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Capabel Onderwijs

Geboden Oplossing:

Klacht: Annuleringskosten terwijl school niet is begonnen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Capabel Onderwijs

Vergelijkbare klachten in Universiteiten & Hogescholen