johnmk op 16 april 2017 over ABP in de categorie Pensioenen
Een gebruiker ervaart al maanden problemen met inloggen op de website 'mijn abp' om pensioenoverzichten op te halen, met meldingen van time-outs en onbereikbaarheid. Daarnaast is de persoon verbaasd over het aantal vergelijkbare klachten op de klachtenmeldsite, zonder dat er oplossingen worden geboden.
Voor het ophalen van de pensioenoverzichten van mij en mijn vrouw probeer ik vergeefs al maanden bij ‘mijn abp’ in te loggen. Timed out, niet bereikbaar.
Onbegrijpelijk. Bovendien snap ik ook niet, dat er 251 vergelijkbare klachten op de klachten-meld site staan, zonder de oplossing erbij. Dat schiet ook niet erg op.
Lijkt me duidelijk
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen
Bericht van ABP
8 jaren geleden - Hallo John, Erg vervelend dat jullie al maanden niet kunnen inloggen. Ik heb uiteraard direct nagekeken waarom jullie geblokkeerd zijn en ik zie dat ik zowel in MijnABP van je partner als van jezelf kom. Wellicht heeft de 'time-out' te maken met jullie PC? Hebben jullie de mogelijkheid om op een andere pc in te loggen in MIjnABP? Als dit wel lukt ligt het inderdaad aan jullie computer. Met vriendelijke groet, Judith - Webcare Team ABP
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
