Mijn Klacht:
Bij filiaal van De Hypotheker in Nieuwegein leudt Jeroen Wortel het filiaal. Met hem stond een afspraak gepland omtrent het bezien van mogelijkheden tot verlagen van de hypotheeklast.
Jeroen kwam echter met enkel onmogeljkheden alvorens hij kon inzien wat de exacte situatie is. Geschermd werd door hem met “als je geen intentieverklaring of IVA-uitkering hebt, kun je maar beter gaan huren. Een aanpassing in de hypotheek is sowieso niet mogelijk.”
Wanneer we hem in de mail van 12 april wijzen op dit aspect en aangeven niet gecharmeerd te zijn van de stelling-inname van hem (hij vult alles in zonder inhoudelijk iets te weten) dan volgt de terugkoppeling dat hij de afspraak annuleert….
Gewenste Oplossing:
Als we een normale afspraak hebben warbij stigmatisering niet plaatsvindt (op voorhand). Dat is wél het geval, en wanneer we er terugkoppeling over geven dat het ons raakt annuleert Jeroen Wortel de afspraak - dat lijkt minimaal op onvermogen om wel het gesprek in te gaan.
