Terug

Klacht: Inloggen Mijn ABP niet mogelijk

philipsshit2014 op 13 februari 2017 over ABP in de categorie Pensioenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ABP has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Joke, Helaas kan ik de klacht niet oplossen. Ik zie dat u geen gebruik kunt maken van MijnABP en helaas weet ik niet of, en wanneer dit opgelost. We zijn er inderdaad mee bezig. Wat ik wel kan doen...

Bedrijf ABP
Categorie Pensioenen
Status Opgelost
Datum 13 februari 2017

Sinds december 2016 heeft de klager problemen met inloggen op Mijn ABP, waarbij een foutmelding verschijnt die aangeeft dat er een storing is. Ondanks herhaaldelijk contact met ABP via e-mail en telefoon, blijft het onduidelijk wanneer het probleem opgelost zal zijn, terwijl de klager wel e-mails ontvangt over documenten die beschikbaar zijn op het platform. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al vanaf december 2016 kan ik niet inloggen op Mijn ABP. Als ik met DigiD inlog, krijg ik onderstaande melding:

Mijn ABP
Onze excuses!

Door een storing werkt uw persoonlijke Mijn ABP omgeving nu niet. Wij zijn hard aan het werk en proberen dit probleem zo snel mogelijk op te lossen voor u.

Ik heb contact gezocht met ABP via e-mail en via de telefoon. Maar op de vraag op welke termijn ze denken dit op te lossen, krijg ik geen antwoord.

Wel ontvang ik e-mails, waarin wordt gemeld dat ik mijn jaaropgave over 2016 en de betaalspecificatie over januari 2017 kan inzien op Mijn ABP.

Gewenste Oplossing:

Als ik kan inloggen op Mijn ABP.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABP

Heeft op 17 februari 2017 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joke,

Helaas kan ik de klacht niet oplossen. Ik zie dat u geen gebruik kunt maken van MijnABP en helaas weet ik niet of, en wanneer dit opgelost. We zijn er inderdaad mee bezig.
Wat ik wel kan doen is de documenten per post toesturen en post digitaal uit zetten, zodat u de post weer schriftelijk krijgt. Graag hoor ik van u of deze (tijdelijke) oplossing gewenst is.

Met vriendelijke groet,
Cindy - Webcare Team ABP

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ABP

Alle klachten over ABP →

Vergelijkbare klachten in Pensioenen

Alle klachten in Pensioenen →
Meld uw Klacht over ABP
Zo werkt het