Engelen471109 op 27 december 2016 over ABP in de categorie Pensioenen
Beste meneer Van Engelen, Allereerst onze excuses dat de beantwoordingstermijn niet aan uw verwachting heeft voldaan. Van mijn collega begrijp ik dat hij inmiddels telefonisch contact met u heeft gehad en dat hij uw verzoek aan het afhandelen is. Ik...
Een klant van ABP heeft een klacht ingediend, maar ontving na 14 dagen geen ontvangstbevestiging, ondanks de belofte van een bevestiging binnen 7 dagen. Telefonische navraag leverde geen duidelijkheid op over wanneer de medewerker terug zou bellen.
Ik heb een klacht ingediend. In de klachtenregeling 21 januari 2010 staat dat ik binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging krijg. Na 14 dagen heb ik nog niets ontvangen. Telefonische navraag levert niets op. Ik wordt teruggebeld als de medewerker op bureau is. Wanneer dat is weten we niet deze week waarschijnlijk.
Als de klacht afgehandeld wordt en er serieus naar mijn bezwaarschrift gekeken wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2017 om 13:48 geantwoord
Beste meneer Van Engelen,
Allereerst onze excuses dat de beantwoordingstermijn niet aan uw verwachting heeft voldaan. Van mijn collega begrijp ik dat hij inmiddels telefonisch contact met u heeft gehad en dat hij uw verzoek aan het afhandelen is.
Ik ga ervan uit dat het probleem zo wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Cindy - Webcare Team ABP
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
