R.W. Glashorster op 21 augustus 2016 over De Hypotheker in de categorie Hypotheekwinkels
Ik ben oude openstaande klachten aan het doornemen. Deze klacht is vorig jaar doorgestuurd naar de afdeling Consumentengeschillen. Deze afdeling heeft contact gezocht met de klant, maar heeft hierop vervolgens geen reactie meer ontvangen. Derhalve is de klacht bij onze...
Mijn naam is Glashorster!!! Ik ben vorig jaarbenaderd door iemand van uw organisatie, heb daar mijn probleem uitgelegd. Ik zou daar reactie op krijgen maar die moet nog komen. Het...
Een klant van De Hypotheker heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen via e-mail en telefoon, maar ontving geen terugkoppeling op zijn vragen. Na drie telefoontjes waarin werd beloofd dat hij zou worden teruggebeld, bleef het stil, wat leidde tot de indruk dat het bedrijf na het afsluiten van de hypotheek geen verdere aandacht meer aan hem besteedde.
na email 3 maal gebeld. 3 maal te horen gekregen “u wordt teruggebeld”. Drie maal geen reactie meer net als de email.
Mijn indruk: Hypotheek afgesloten? Dan is het geld binnen, dus doen we niks meer…..
Als ik direct terug gemaild wordt. Maar die kans is al voorbij!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Hypotheker over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Hypotheker in behandeling genomen
Bericht van De Hypotheker
9 jaren geleden - Beste R.W. Glashorst, Bedankt dat je de moeite hebt genomen jouw ervaring met ons te delen. Ik heb jouw klacht doorgegeven aan onze afdeling Consumentengeschillen. Zij heeft aangegeven vandaag contact met je te zoeken. Met vriendelijke groet, Niki Nuis Online Marketeer
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Hypotheker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juni 2017 om 09:57 geantwoord
Ik ben oude openstaande klachten aan het doornemen. Deze klacht is vorig jaar doorgestuurd naar de afdeling Consumentengeschillen. Deze afdeling heeft contact gezocht met de klant, maar heeft hierop vervolgens geen reactie meer ontvangen. Derhalve is de klacht bij onze afdeling gesloten en wil ik de klacht ook graag op dit platform sluiten.
Heeft op 21 juni 2017 om 18:45 geantwoord
(10)
Mijn naam is Glashorster!!! Ik ben vorig jaarbenaderd door iemand van uw organisatie, heb daar mijn probleem uitgelegd. Ik zou daar reactie op krijgen maar die moet nog komen.
Het probleem heb ik opgelost door op de fiets te stappen en naar de Hypotheker in Almere te fietsen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
