Beste mevrouw Jacobs, Ik begrijp dat je graag toegang krijgt tot MijnABP, maar dat er nu een storing is. Echter is het zo dat MijnABP een extra service is, en we de pagina blokkeren als we niet kunnen garanderen dat...
Een gebruiker heeft sinds meer dan een week problemen met inloggen op mijnABP, zowel voor zichzelf als voor zijn partner. Ondanks een schriftelijk verzoek om opheldering heeft hij nog geen antwoord ontvangen, terwijl het bedrijf aangeeft dat ze werken aan het oplossen van de storing.
Kan sinds ruim een week niet inloggen op mijnABP. Schriftelijk om opheldering gevraagd. Nog geen antwoord ontvangen. Ook mijn partner kan niet inloggen. Telkens krijgen we een excuses-melding en dat ze er alles aan doen om de storing zo snel mogelijk op te lossen.
Als we snel weer kunnen inloggen op mijn ABP
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juli 2016 om 09:13 geantwoord
Beste mevrouw Jacobs,
Ik begrijp dat je graag toegang krijgt tot MijnABP, maar dat er nu een storing is. Echter is het zo dat MijnABP een extra service is, en we de pagina blokkeren als we niet kunnen garanderen dat de berekeningen goed zijn.
Het signaal dat jullie op dit moment geen gebruik kunnen maken van MijnABP heb ik doorgegeven. Ik kan niet garanderen of en wanneer jullie weer toegang krijgen. Als we in de tussentijd iets kunnen doen, dan horen we het graag. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Cindy
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
