Mijn Klacht:

Beste, ik heb voor de verjaardag van m’n zoon gezocht naar kinderfietsen. Ik kwam uit bij Bart Smit omdat deze een leuke fiets aanbood. De fiets werd online gepromoot met een korting en was enkel via de webshop verkrijgbaar. Er werd niets over voorraden of over kortingsperioden gesproken.
Ik heb vervolgens aan de gasten van het kinderfeest gevraagd om een Bart Smit bon te kopen. Ik had immers gezocht en was er over uit om bij Bart Smit de aangeboden fiets te kopen.

Zo gezegd zo gedaan….maar toen kreeg ik opeens een email dat de bestelling niet kon geleverd worden omdat ze deze fiets niet meer leveren….lekker is dat….wel ermee te koop staan maar niet kunnen leveren..!! Het was een enorme teleurstelling voor m’n zoon die zich erg had verheugd op z’n nieuwe fiets. De email, waarin stond dat het niet leverbaar was, kwam vreemd genoeg ook pas 2 dagen na besteldatum op uitgerekend de leverdatum. De teleurstelling was groot omdat wij juist om deze fiets voor de cadeaubonnen hadden gevraagd.!!!

Ik ging er van uit dat na uitleg van dit verhaal Bart Smit ons wel tegemoet zou komen middels betaling van de cadeaubonnen omdat wij daar nu niets meer aan hebben. Bart Smit heeft namelijk geen alternatieve fiets die voldoet aan de wensen en eisen omdat ze een beperkt aanbod hebben in fietsen.

Tot mijn grote verbazing kan ik er maar in stikken… Ze schuilen zich achter de voorwaarden dat het niet inwisselbaar is voor contanten….

Er worden tevens verzendkosten berekend terwijl ze adverteren met gratis verzenden vanaf een X bedrag. Ik heb hier bewijzen van dat ze ons onterecht verzendkosten hebben berekend.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de koop terugdraaien door het geld op de cadeaubonnen uitbetaald te krijgen. Ik kan dan een goede fiets voor m'n zoon kopen. Ik wil tevens dat ze niet adverteren met producten die niet te leveren zijn