Mijn Klacht:

Ik kocht op 02/07/2016 Overwatch, een spel voor de PS4.
Hier was ik niet zo tevreden van en besloot om te kijken op de site of ik het spel niet kan terugbrengen.
De volgende zin kopieer ik letterlijk van de site:
Verzegelde/gesealde software (Games en DVD’s) kun je met een geldige kassabon binnen 100 dagen ruilen. Indien gewenst krijg je je geld terug.
Na dit gelezen te hebben ga ik terug naar de winkel en zeg ik dat ik niet tevreden ben met de game en eventueel mijn geld zou terug willen. In de winkel is het eerste wat ze vraagt heb je het spel al gebruikt. Ik zeg ja (anders weet ik toch niet of ik er tevreden over ben) ik heb even gespeeld maar het beviel me niet. Ze antwoordt dat het product in ongebruikte staat moet zijn. Ik zeg tegen de vrouw dat het spel nog in exact dezelfde staat is als voor de aankoop (dit kan je zien aan de cd die er in zit). De vrouw draait met haar ogen en zegt het moet in ongebruikte staat zijn. Nu vraag ik mij af, hoe kan ik weten of ik tevreden ben over een product of niet als ik het niet kan testen eerst. Nochtans staat op de site: Verzegelde/gesealde software (Games en DVD’s) kun je met een geldige kassabon binnen 100 dagen ruilen. Indien gewenst krijg je je geld terug.
Ik denk niet dat ik na deze behandeling ooit nog terug ga na Bart Smit.
Ik voel me opgelicht. Als ik het geld terug zou gekregen hebben zou ik het toch weer gespendeerd hebben in Bart Smit aan een andere game maar ipv mij correct te behandelen kreeg ik op een onbeleefde manier te horen dat ik niets terug krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Bart Smit (in Blankenberge) de regels van de site toepast en de klanten correct behandeld, voortaan ga ik naar Mediamarkt, het is veel verder maar daar krijg je op zijn minst een waardebon terug van de waarde van het product.