Mijn Klacht:
Ik was onlangs in jullie filiaal in Uden. Het was vlak voor sluiting. Ik informeerde naar het Wii-spel FIFA. De dame in kwestie was zeer ongeïnteresseerd. Ze wist hef eigenlijk niet maar wilde nog net meelopen. FIFA bleek voldoende op voorraad maar alleen in oudere versie. Ik vroeg of dat spel draaide op Wii U. Dat kon ze me niet zeggen, dat moest ik zelf maar uitzoeken.
Mijn vraag was: mag ik het proberen en hem vervolgens terugbrengen? Nee, absoluut niet want was haar letterlijk antwoord: dan weten wij niet wat er mee is gebeurd.
Ik vind het onbegrijpelijk dat je nog fysieke winkels open houdt wanneer je toestaat dat je nul service biedt. Ik vind het ronduit dramatisch.
Ik heb zelf uit laten zoeken of het kon. Blijkbaar niet. Mijn assistent bracht de dvd in cadeaupapier (verzegeld!!!) terug. Ze had geen kassabon bij.. Dus geen kans. Ik ben de bon kwijt.
Wat jullie beter kunnen doen is een groot bord voor je deur zetten en uitleggen waar Intertoys zit. Ik heb zelden zo’n drama in dienstverlening meegemaakt.
Tot slot, bespaar uzelf de moeite om te reageren wanneer u niet bereid bent vanuit de klant te denken, iets te doen met de feedback en mijn probleem op te lossen.
Niets zou frustrerender zijn wanneer u mij gaat zeggen dat uw mdw goed conform procedure heeft gehandeld.
Wellicht zijn de wonderen de wereld nog niet uit en snapt u dat er maar 1 manier is wanneer je iets geeft om klanttevredenheid.
Mvg,
Marco v Bergen
Gewenste Oplossing:
Lettend op de zeer slechte service zou ik het het beste vinden wanneer u mij een antwoordnr geeft, ik het wiispel retour stuur en u mij de waarde Vh spel crediteert. Zorg voor een vlotte afhandeling, maak excuses voor deze wanvertoning en spreek uw medewerker aan.
(10)
