Klacht: Ongoorloofde bedragen afschrijven

Bianca0108 op 12 april 2016 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningbemiddeling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Mes, Zoals wij u reeds via onze site hebben uitgelegd: Het betreft hier 2 inschrijvingen: Klantnummer 1150324 Met dit klantnummer heeft u zich op 20 januari 2015 aangemeld voor de gratis nieuwsbrief. Op 22 januari 2015 heeft u...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Status Opgelost
Datum 12 april 2016

Een gebruiker heeft zich in maart 2015 uitgeschreven van Huurwoningbemiddeling.nl, maar het bedrijf blijft onterecht €19,95 per maand afschrijven. Na het blokkeren van de automatische incasso ontving de gebruiker een incassomelding voor een totaalbedrag van €60, terwijl hij niet meer kan inloggen op de website. De gebruiker beschouwt de werkwijze van het bedrijf als malafide.

Mijn Klacht:

Maart 2015 heb ik mezelf uit geschreven op hun site maar telkens blijven zew19,95€ afschrijven…heb hun op mijn bankrekening geblokkeerd en nu kreeg ik afgelopen vrijdag een mail van een incassobureau dat ik nu intotaal 60€ moet betalen omdat ze het uit handen hebben gegeven.
Ook ik kan al tijden niet meer inloggen op hun site omdat ik uitgeschreven ben, en ik pas ervoor om het bedrag te betalen.
Ongeloofelijk dat dit bedrijf op een malafide werkwijze nog steeds door kan gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zowel de huurwoning bemiddelings bureau mij niet meer bestookt met hun mails of ik even wil betalen en dat geldt ook voor dat incassobureau.
Dit eerst genoemde bureau moet aangepakt worden

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningbemiddeling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningbemiddeling.nl

Heeft op 13 april 2016 om 08:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Mes,

Zoals wij u reeds via onze site hebben uitgelegd:
Het betreft hier 2 inschrijvingen: Klantnummer 1150324 Met dit klantnummer heeft u zich op 20 januari 2015 aangemeld voor de gratis nieuwsbrief. Op 22 januari 2015 heeft u om meer informatie in te kunnen zien en/of te kunnen reageren hierop een abonnement afgesloten. Dit abonnement is door u op 22 januari 2015 om 08:49 uur stopgezet. Deze inschrijving hebben wij nu voor u verwijderd. Klantnummer 1151381 Met dit klantnummer heeft u zich vervolgens op 22 januari 2015 om 18:42 uur opnieuw ingeschreven deze inschrijving is door u op 18 maart 2015 door u via onze site verwijderd.

De betalingsherinnering die u ontvangen heeft is van voor 18 maart 2015.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningbemiddeling.nl

Bianca0108

Heeft op 13 april 2016 om 10:25 geantwoord

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Ik heb me zeker niet opnieuw ingeschreven...en dan nog komen jullie een jaar later nog eens met een rekening..nee zo werkt het niet zo wil ik ze ook wel verdienen..

Bericht van Huurwoningbemiddeling.nl

10 jaren geleden - I.v.m. voor u privacy gevoelige informatie hebben wij u via onze site geantwoord.

Bericht van Huurwoningbemiddeling.nl

10 jaren geleden - Wij hebben u inmiddels de inschrijfbevestigingen van 20 en 22 januari gemaild.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM