Mijn Klacht:
Mijn minderjarige dochter(13jaar) heeft op een reclame voor een gratis product gereageerd op 29-01-2016. Ze moest haar adresgegevens invullen. Ze heeft geen bevestiging van een bestelling gekregen en ook niks ingevuld over betaling zover haar bekend. Per sms ontving ze vanaf 03-02-2016 diverse ‘facturen’ met steeds een andere uiterste betaaldatum en 2 verschillende ordernummers. Ze zou hebben gekozen voor achteraf betalen, zoals al vermeld heeft zij hier niet iets voor ingevuld waaruit duidelijk bleek dat ze zou moeten betalen. Het ‘gratis’ product zou binnen 72 uur geleverd worden. Gezien er ook niks ontvangen werd, ben ik als moeder uitgegaan van poging tot oplichting, mede gezien bleek dat er meer klachten zijn hierover en klagers op de klachtensite aangaven dat mail niet beantwoord werd en telefonisch (een 0900 nummer) zelfs na een half uur niet tot contact leidde. Op 18-02-2016 werd geleverd en tot onze verbazing niet 1, maar 2 keer het product. Mijn dochter heeft slechts 1 keer haar gegevens verstrekt voor het verkrijgen van het beloofde gratis item (een powerbank), tevens zijn verzendkosten in rekening gebracht waar mijn dochter ook niet van op de hoogte was. Op 22-02-2016 ontving ze per post een betalingsherinnering incl een verhoging voor administratiekosten met een incassodreiging voor één van de beide ordernummers. Ordernummers bij geleverde producten komen niet overeen met de ordernummers op de facturen(allen per sms verzonden). Er zijn geen gegevens of informatie voor eventueel retouneren van de producten toegevoegd, ook geen verzenddatum. De producten terugsturen zonder track and trace durf ik niet en kost dus in ieder geval bijna €7,-, en dan nog ben ik bang dat gezien verzenddatum ontbreekt de producten niet teruggenomen worden en kosten in rekening gebracht zullen worden.
Gewenste Oplossing:
Indien ik de producten kosteloos kan terugsturen en de facturen niet betaald hoeven te worden.
Dit gezien het hier om een minderjarige gaat en de reclame blijkbaar dusdanig misleidend en onduidelijk is geweest, dat ze niet heeft begrepen dat er kosten mee gemoeid zouden zijn anders had ze niet gereageerd en al zeker geen bestelling geplaatst.
