Beste lezer, Na contact te hebben gehad met de klant zijn wij tot een oplossing gekomen. Voor een spoedige afhandeling vragen wij u uw klachten te richten aan [email protected]. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via...
Een voormalig klant van Rendement heeft een klacht ingediend over het aangaan van een abonnement dat als misleidend werd ervaren. De geboden oplossing werd als onvoldoende beschouwd, aangezien de klant vindt dat Rendement moet erkennen dat de voorwaarden onduidelijk en misleidend zijn, en dat er geen abonnementskosten zouden moeten zijn.
Op misleidende wijze heb ik een abonnement aangesmeerd gekregen. De oplossing die geboden is is geen passende oplossing. Daar ik door de onduidelijkheid van Rendement nu een abonnement zou zijn aangegaan is de enige passende oplossing dat Rendement toegeeft dat voorwaarden onduidelijk zijn en misleiden en daarmee bevestigd aan mij als voormalig klant dat er geen sprake is van abonnementskosten.
zie hierboven
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rendement over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rendement in behandeling genomen
Bericht van Rendement
10 jaren geleden - Beste lezer, Nogmaals wil ik benadrukken dat wij het erg vervelend vinden dat de klant zich misleid voelt. Het gaat hierbij om een proefabonnement dat de klant via onze internetsite heeft aangevraagd. Naast dat er in de aanbieding staat dat het om een proefabonnement waarop onze algemene voorwaarden van kracht zijn dient de klant akkoord te geven op de voorwaarden. Ook wordt er gevraagd of de klant de voorwaarden heeft gelezen. Ondanks de situatie zullen wij uiteraard contact opnemen met de klant om tot een oplossing te komen. Mvg, Sandra
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rendement een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 januari 2016 om 10:05 geantwoord
Beste lezer,
Na contact te hebben gehad met de klant zijn wij tot een oplossing gekomen.
Voor een spoedige afhandeling vragen wij u uw klachten te richten aan [email protected]. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via 010 243 39 33.
Mvg,
Sandra
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
