Mijn Klacht:
Vandaag is het zo ver de koopavond met korting! Ik heb 3 kinderen en een hoop speelgoed nodig. Ik heb vooraf een artikel besteld die ik terugbreng en op de koopavond opnieuw aanschaf. (Anders betaal ik verzendkosten) de medewerkster geeft aan dat het op 4 nov vanaf 17.00 uur is.
Ik arriveer om 17.30 om te retouren en mijn andere speelgoed te halen. Blijkt nou het was gister de koopavond. De medewerker vind het vervelend en bied zijn excuses aan. Ik wil graag het speelgoed als nog vandaag meenemen aangezien het mij verkeerd verteld is. Jongen gaat overleggen met manager geeft aan volgende week, gehele week korting. Ik wil niet nogmaals voor de 4e x langs komen. (Ivm vorige keer geen pakbon mee en die keer daarvoor was het nog niet geleverd om 17.00). Jongen overlegd nogmaals met manager geeft aan 1 artikel 15%. Dit is niet waar ik voor kom, ik wil al mijn speelgoed meenemen. Toevallig komt daar net de medewerker privé binnen lopen en hoort mijn verhaal. Bied geen excuses aan terwijl zij prima weet dat ze het verkeerd verteld heeft. Jongen bied weer excuses aan en vind het erg vervelend. Hij gaat nogmaals met manager overleggen (staat 5 meter verder op en blijft daar ook staan) hij kan helaas niets voor mij regelen. Jongen bied excuses weer aan omdat hij een ‘gewone’ medewerker is. Vind het raar dat de manager niet naar mij toe komt terwijl er niemand in de winkel is. Naast de medewerker die er nu is privé is. Beide negeren mij erg onbeleefd en niet klantgericht. Totaal geen interesse om dit samen op te lossen. Een fout kan maar kom daar eerlijk voor uit. Jammer dat het zo loopt, koop genoeg voor mijn eigen kids maar ook de 30 kinderverjaardagen in het jaar.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de manager of medewerker excuses had aangeboden. En die korting had gegeven. Waarom zo een groot drama maken terwijl maandag de korting weer geld. En afgelopen zondag online was.
(10)
