Klacht: berekeningen pensioen

Tineke van de Vijfeijken op 21 september 2015 over ABP in de categorie Pensioenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ABP has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Tineke, Ik begrijp dat het erg vervelend voor je is dat je nog geen berekening hebt ontvangen. In onze administratie zie ik dat je aanvraagformulier nog in behandeling is. Ik heb aan je pensioenbehandelaar gevraagd of hij zo spoedig...

Bedrijf ABP
Categorie Pensioenen
Status Opgelost
Datum 21 september 2015

Een klant van ABP heeft herhaaldelijk verzocht om een pensioenberekening, aangezien hij binnenkort met pensioen gaat en zijn FPU vervalt. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails naar ABP heeft hij geen duidelijkheid gekregen over zijn pensioenbedragen, en wordt hij steeds verteld dat men ermee bezig is. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik word op 28-09-2015 65 jaar. Ben voor 18 uur per week in dienst van de gemeente Helmond; daarnaast ontvang ik van het APB voor een klein gedeelte FPU en een keuze-pensioen.
Vanaf 28-12-2015 ga ik AOW ontvangen en dan eindigt ook mijn dienstverband bij de gemeente Helmond
Maanden geleden heb ik het ABP verzocht om voor mij een berekening te maken van het pensioen wat ik ga ontvangen vanaf 1-10-2015 (omdat op deze datum de FPU gaat vervallen) en vanaf 28-12-2015.
Op “mijn ABP” zijn deze berekeningen namelijk niet te vinden en word ik verwezen om hierover telefonisch contact op te nemen met een medewerker van het ABP.
Vele telefoontjes en mails hebben tot nu toe tot geen resultaat geleid.
Ik krijg steeds te horen, dat men er mee bezig is. Blijkbaar is het wel heel erg moeilijk en zeer arbeidsintensief.
Het is voor mij zeer moeilijk te bevatten, dat ik nu nog steeds niet weet wat ik aan pensioen zal gaan ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik de gevraagde informatie toegezonden krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABP

Heeft op 23 september 2015 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tineke,

Ik begrijp dat het erg vervelend voor je is dat je nog geen berekening hebt ontvangen. In onze administratie zie ik dat je aanvraagformulier nog in behandeling is. Ik heb aan je pensioenbehandelaar gevraagd of hij zo spoedig mogelijk een berekening toe kan sturen. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,
Kristel - Webcare Team ABP

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM