Mijn Klacht:

In de nacht van 30 op 31 augustus 2015 is onze moeder niet goed geworden. Zij woont alleen en was die dag 75 jaar geworden. Rond 01.30 uur belde zij 112, omdat zij zich geen raad meer wist. Zij had heeeel veel pijn en kon niet normaal praten doordat ze aan het bibberen was van de kou. Onze moeder is vandaag iets opgeknapt en herinnert zich nu pas dat er in de nacht een broeder bij haar is geweest. Zij weet alleen dat hij Mark heette, maar weet niet of hij haar ergens mee geholpen had. Zij weet dat ze het advies kreeg om haar auto te pakken en naar de huisartsenpost te rijden. Zo gezegd, zo gedaan. Aangezien onze moeder 75 jaar is en “van de oude stempel”, durfde zij niet aan te geven dat ze twijfels had over het zelf rijden. Onderweg naar de huisartsenpost heeft zij dus een black-out gekregen en met haar auto een eenzijdig ongeluk gehad. Zij is op de andere weghelft terecht gekomen tegen een vluchtheuvel aan tot stilstand gekomen. Haar auto is flink beschadigd, zelfs een wiel afgebroken. Toen zij dus, midden in de nacht, daar stond kwam er toevallig een politiewagen langs die survieerde. De agenten hebben haar opgevangen, naar de huisartsenpost gebracht en haar auto laten wegslepen. Bij de huisartsenpost bleek onze moeder 39.8 koorts te hebben en een nierbekken ontsteking. Zij is na de behandeling weer naar huis gebracht door de politie. Nu, 2 dagen later, slaat de antibiotica aan en begint de pijn wat af te nemen.
Mijn klacht is over de gang van zaken in de eerste nacht. Onze moeder is een zelfstandige vrouw, die normaal gesproken zeer goed “bij de tijd” is. Zij zou nooit 112 beĺlen, wanneer de noodzaak er niet was. Onze moeder had wel dood kunnen zijn!!! Ik vind dat er een zeer grove inschattingsfout is gemaakt door een dame van 75 jaar oud, met hartfalen in haar anamnese, een lichaamstemperatuur heeft van bijna 40 graden en veel pijn, zelf in een autootje op pad te sturen! (Ook nog in acht nemend dat het noodweer was met veel onweer en regen)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de klacht serieus genomen wordt en er bij haar zelf op terug gekomen wordt. Mocht het zo zijn dat de kosten voor de reparatie van de auto voor haar eigen kosten zouden komen, verwacht ik dat "112" hier minimaal een bijdrage in levert. Immers, indien er zorvuldig gehandeld was, had zij NOOIT in die auto en achter het stuur gezeten.