Mijn Klacht:
Vandaag, 27 juni 2015, hebben wij een brief ontvangen van de belastingdienst. “Bepaalde rubrieken die u heeft ingevuld, kan ons geautomatiseerde systeem niet controleren. Deze rubrieken controleren wij handmatig. (…) Wij doen ons best om uw aangifte voor 31 maart 2016 te behandelen.”
Onacceptabel en ongeloofwaardig, want ik heb samen met mijn partner in één keer aangifte gedaan. Zijn voorlopige aanslag is een maand binnen maar juist de uiterst eenvoudige aangifte van mij zou tot problemen leiden?
Dat er wel eens iets fout gaat, allà, maar smoezen verzinnen en daar een extra afhandeltermijn aan koppelen van EEN JAAR ondermijnt het vertrouwen in een goed functionerende overheid.
In de brief worden overigens niet eens excuses aangeboden voor het veroorzaakte ongemak of voor het niet nakomen van de gedane belofte. Erg arrogant.
Gewenste Oplossing:
1 Zeggen wat je doet: Geen smoezen verzinnen, maar het echte probleem benoemen.
2 Doen wat je zegt: Als tijdig aangifte zou worden gedaan (vóór 15 april), zou voor 1 juli uitsluitsel worden gegeven. Doen dus, beloofd is beloofd.
3 Netjes excuses aanbieden voor het niet nakomen van de gedane belofte.
