Mijn Klacht:
Wij maken vanaf 2006 gebruik van kinderopvangtoeslag..de laatste jaren echter worden we geconfronteerd met het jaarlijks terugbetalen van duizenden euro. Als je belt met de belastingtelefoon krijg je een student aan de telefoon die zijn uiterste best doet om je te helpen. Het is echter de schriftelijke communicatie en afhandeling die onduidelijk is onprofessioneel. Laat staan klantvriendelijk. Waar gaat het fout? Inmiddels hebben wij besloten te stoppen met de kinderopvang omdat de ergernissen over het terugbetalen alleen maar toenemen.
Gewenste Oplossing:
De belastingdienst zal nooit concurrentie krijgen. Dat maakt ze log en klantonvriendelijk. Ik ben tevreden als ze de klant centraal zetten en er alles aan doen om je te helpen. Nu lijkt het alsof het IT bedrijf "de belastingdienst" zich verschuilt achter systemen.
Hoe zou het zijn als er 2 of meer bedrijven belasting mogen innen? Zal de klant dan wel centraal komen te staan?
(10)
