Mijn Klacht:
Gister (16-06-2015) heb ik een Playstation 4 bundel bij www.bartsmit.com gekocht. De inhoud van de bundel is als volgt: Playstation 4 (500 gb, zwart) + The Order: 1886 + 2 controllers + PS4 camera. Ik heb deze bundel gekocht voor €339,- en op het moment van aankoop stond er bij het artikel 29% korting en dat deze op voorraad was. Vervolgens heb ik afgerekend met IDEAL en een bevestiging en factuur ontvangen. Pas later, ’s avonds, ontving ik een mail waarin stond dat mijn bestelling geannuleerd was. De reden van annulering was dat de bundel niet meer leverbaar is.
Nu heb ik vandaag de klantenservice gebeld en zij melden dat de bundel inderdaad niet meer op voorraad is, ook gaven ze aan dat de bundel een foutieve prijs had gekregen die oorspronkelijk €100,- meer had moeten zijn. Vervolgens heb ik aangegeven dat ik mijn order niet wil annuleren maar liever de bundel had met een eventuele langere levertijd. Maar dit bleek helaas niet mogelijk te zijn. Ook een alternatieve oplossing zoals de bundel leveren in losse artikelen bleek geen oplossing. Een andere tegemoetkoming of iets dergelijks bleek ook niet realiseerbaar. De klantenservice kon dus uiteindelijk helaas niets voor mij betekenen.
Vervolgens ligt de betreffende bundel voor €439,- in een filliaal van de Bart Smit, dus wederom contact opgenomen met de klantenservice of er een mogelijkheid was om deze bundel te bemachtigen. Dit was enkel mogelijk indien ik de nieuwe prijs er voor zou betalen. En niet het bedrag wat al reeds betaald was.
Nu lees ik op internet dat sommige kopers hun bundel wel gewoon ontvangen hebben voor het betaalde bedrag van €339,-
Gewenste Oplossing:
Zou graag willen dat de Bart Smit alsnog deze bundel levert desnoods met een langere levertijd. Of dat ik de bundel in een van de fillialen waar deze nog wel op voorraad is kan kopen voor €339,-. Tevens zou een oplossing zijn om de bundel in losse artikelen te leveren voor het betaalde bedrag van €339,-.
