Mijn Klacht:
Levering 2 strandlakens niet goed: beide namen van de kinderen waren verkeerd en 1 had ook niet de goede kleur. Gezien vorige ervaring direct mail gestuurd (met foto van de fouten) dat ik strandlakens teruggestuurd had (dacht dat deze hersteld konden worden) met melding dat betalingsopdracht uitgesteld moest worden tot uiteindelijke goede levering. De verzendkosten wilde ik verrekenen met de rekening. In telefoongesprek met manager werd gemeld dat ik de strandlakens niet terug had moeten sturen en dat ik de verzendkosten niet met de rekening mocht verrekenen (ik had maar niet uit mezelf moeten handelen). Met de rekening zouden ze niets doen. Ontving inderdaad vandaag al aanmaning met dreiging van deurwaarder, terwijl de bestelling nog niet eens binnen was. Mijn conclusie is: zeer klantonvriendelijke afhandeling klachten en bovendien de klant beschuldigen dat zij het fout doen, om vervolgens ook nog met deurwaarders te dreigen! Ik zal er niet meer bestellen en hen ook zeker niet aanbevelen aan familie en vrienden.
Gewenste Oplossing:
Als ik de manager was geweest zou ik de klacht aangenomen hebben zonder de klant te zeggen wat ze wel en niet had moeten doen, ik had de verzendkosten (EUR. 6,-) zeker verrekend met de factuur en ik had bovendien het bedrijf dat de facturatie verzorgt te kennen gegeven dat de factuur pas verstuurd mag worden als er uiteindelijk geleverd is aan de klant. Een aanmaning krijgen terwijl er nog niet geleverd is, is wel te zot!
Beschamend gedrag van de manager!
