Mijn Klacht:
Voor de klassieker heb ik FoxSports GO besteld op 25 januari jl.
De knop om de bestelling te plaatsen luidde:
“Maand – EUR 15.95”
Blijkbaar had ik ook nog de voorwaarden moeten lezen, want uit de incasso die gister plaatsvond blijkt dat ik aan een abonnement vast zit. Ik vind dat al een bijzonder ergerlijke gang van zaken.
Dus ik belde zojuist om het abo op te zeggen. Omdat ik ze dan toch aan de lijn had melde ik het volgende nog even melden tijdens het gesprek: de livestream Ajax – Feyenoord van 25 januari had een ontzettend slechte ontvangst. We konden geen 5 minuten onafgebroken kijken en het beeld was ontzettend schokkerig en haperde.
In plaats van een reactie van “erg vervelend voor u, meneer”, kreeg ik een grote bek van de medewerker Joram van de klantenservice. Deze persoon zei zelfs dat hij geen enkele klacht zou hebben ontvangen tijdens genoemde wedstrijd.
Als ik vervolgens op Twitter kijk zie ik dat er meerdere reacties zijn geplaatst over een slechte stream van die wedstrijd. Bovendien had een bekende exact hetzelfde probleem met de stream. FoxSports liegt dus ook gewoon tegen haar klanten.
Ik vind de reactie van FoxSports echt schandalig. De suggestie wordt namelijk gewekt dat ik lieg over de kwaliteit van de stream, terwijl ik gewoon iets aan de kaak stel. En ik verwacht dat ik serieus genomen wordt als ik dat doe.
Dat ik me niet eerder heb gemeld is omdat ik ervan uitging dat ik gewoon 1-malig 16 euro had weggegooid. Maar blijkbaar zit ik dus aan een abonnement vast, dus toen ik ze dan toch sprak om dit te beëindigen heb ik ook melding gemaakt van de ontzettend slechte stream.
Overigens heb ik een goede glasvezelverbinding en heb ik de wedstrijd op een illegale stream verder gekeken zonder dat de verbinding stoorde – nou vraag ik je. Ik zal nooit meer FoxSports Go afnemen en zal het aan iedereen afraden.
Gewenste Oplossing:
FoxSports moet geen abonnementen verkopen die een belabberde kwaliteit leveren.
FoxSports zou moeten stoppen haar klanten om de tuin te leiden met abonnementen die als eenmalige uitgave worden gepresenteerd (als je niet de tijd neemt om de voorwaarden te lezen - hoe ouderwets, klantonvriendelijk en achterbaks is dat).
FoxSports dient haar klantenservice medewerkers beter te instrueren om haar klanten tevreden te houden.
Ikzelf zou mijn tweede maand abonnementsgeld wel terug willen.
