Klacht: Niet nakomen oplossing klacht

faydekker26 op 22 januari 2015 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningbemiddeling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Dekker, Bijgaand de e-mail die wij aan uw vriend hebben gezonden: 21 januari 2015 08:35 uur - Vraag:Beste huurwoningbemiddeling.nl Wat hanteren jullie een treurige wijze om geld te verdienen! Ik vraag mij oprecht af of er ook succes...

Status Opgelost
Datum 22 januari 2015

Een gebruiker van Huurwoningbemiddeling.nl uit zijn onvrede over het niet nakomen van afspraken door het bedrijf. Ondanks een beweerdelijke e-mail naar zijn vriend, heeft deze geen reactie ontvangen, wat de klager als teleurstellend ervaart. De klager verwijst ook naar een duidelijke verplichting van het bedrijf om informatie over abonnementen te verstrekken.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Bericht van Huurwoningbemiddeling.nl
7 uur geleden – Wij hadden de inschrijving van uw vriend inmiddels gevonden en uw vriend inmiddels een e-mail gestuurd.

Zojuist zie ik dat ik dit bericht van jullie heb ontvangen. Zoals hierboven te zien is hebben jullie deze reactie 7 uur geleden geplaatst. Hierin wordt beweerd dat mijn vriend een reactie van jullie heeft ontvangen. Helaas is dit niet het geval. Wederom een spijtige handelswijze van jullie.

Gelukkig houdt Consuwijzer wel woord en heb ik van hun netjes een antwoord ontvangen op mijn vraag.

Als u het bijgevoegde artikel leest en dan voornamelijk de onderste regel dan staat hier volgens mij duidelijk in dat jullie verplicht zijn DUIDELIJK te vermelden dat je bij het reageren of bekijken van objecten een abonnement aangaat van 19,95 En dat dit bedrag maandelijks wordt afgeschreven d.m.v. automatische incasso.

Ik kan natuurlijk wel begrijpen dat dit een beetje te spannend is voor jullie aangezien er dan niemand een abonnement af zou sluiten.
Het is daarom ergens wel logisch dat jullie dit verstoppen in de kleine lettertjes. Zodat niemand het leest en ongemerkt een abonnement aangaat. Want helaas heeft mijn vriend ook nooit een bevestiging van zijn ‘afgesloten abonnement’ mogen ontvangen. Volgens mij is dit ook geheel tegen de regels!

Naar mijn idee is dit ‘abonnement’ volledig onrechtmatig. Dit zijn trouwens ook de woorden van de Foute makelaar. Via Radar laat hij ook weten dat hij jullie ‘abonnementen’ geheel onrechtmatig vind.

Gewenste Oplossing:

De kosten van het onrechtmatig verkregen abonnement kwijtschelden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningbemiddeling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningbemiddeling.nl

Heeft op 23 januari 2015 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dekker,

Bijgaand de e-mail die wij aan uw vriend hebben gezonden:

21 januari 2015
08:35 uur
- Vraag:Beste huurwoningbemiddeling.nl Wat hanteren jullie een treurige wijze om geld te verdienen! Ik vraag mij oprecht af of er ook succes verhalen zijn?! Mijn vriend heeft zo blijkt een abonnement bij jullie afgesloten. Hier was hij zich niet van bewust. En wat blijkt talloze mensen met hem waren zich niet bewust van het feit dat jullie bij inschrijving een automatische incasso hanteren en op deze manier zoveel mogelijk geld proberen binnen te harken. Want laten we eerlijk zijn voor die €19,95 per maand mag je toch wel iets meer verwachten dan eens in de zoveel tijd een waardeloze mail waar weinig tot geen informatie in staat over te huren objecten. Ik ben geen 1 verhaal tegengekomen van een tevreden klant. Er zijn alleen negatieve verhalen te vinden van mensen die vinden dat ze door jullie misleid zijn. Wat ik zelf ook zeer onplezierig vind is dat jullie niet telefonisch bereikbaar zijn. Misschien ergens ook wel logisch aangezien jullie een dagtaak zouden hebben aan ontevreden klanten. Ik heb zelf Radar en Consuwijzer benaderd over wat te doen aan jullie misleidende website. Maar ik wil jullie toch zelf ook vragen om met een oplossing te komen! Want met zoveel ontevreden klanten zullen jullie toch ook niet blij zijn? Of is het jullie enkel en alleen om het geld te doen? Wij zijn bereid om eenmalig een bedrag van €19,95 te betalen en gaan er vanuit dat jullie de rest van het openstaande bedrag kwijtschelden! Beschrijf de door u gewenste oplossing - transparantie - Inzicht in de betrouwbaarheid van beschikbaarheid van huurobjecten - telefoonnummer op jullie website vermelden - Openstaande post aanpassen

Antwoord: Wij hebben contact gehad met het incassobureau, zij hebben u niet doorverwezen naar ons.

Status: Gesloten op 21 januari 2015 om 08:52 uur

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Huurwoningbemiddeling.nl beoordeeld.

faydekker26

Heeft op 23 januari 2015 om 11:02 geantwoord

Hiermee geven jullie aan dat met de communicatie ook het 1 en ander mis is. Op 16 jan. Is er contact geweest met NDA INCASSO. Hun verwezen ons wel door naar jullie. Ik heb eventueel de naam wel van degene die ons doorverwees? Mocht u deze nodig hebben hoor ik dat graag. Want om nu voor leugenaar uitgemaakt te worden daar houd ik niet van.
We worden van het kastje naar de muur gestuurd.
Jullie spelen verstoppertje en komen niet met een oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM