Een klant van Rendement ervaart problemen met het automatisch stoppen van een proefabonnement, ondanks een eerdere telefonische toezegging dat dit zou gebeuren. Na contact met de klantenservice wordt verwezen naar de algemene voorwaarden, wat de klant als vreemd beschouwt, gezien de eerdere belofte.
Na telefonische toezegging dat het proefabbonnement atomatisch zou stoppen is dat niet het geval.
Na telefonisch contact met klanten service beroepen ze zich op de algemene voorwaarden heel vreemd dat bij het verkopen toch wordt toe gezegd dat het stopt zonder er zelf iets aan te doen.
Hier kan je niet tevreden mee zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rendement over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rendement in behandeling genomen
Bericht van Rendement
11 jaren geleden - Beste lezer, Dit abonnement is gestart n.a.v. een telefonisch aanbod. Juist om misverstanden te voorkomen sturen wij de gemaakte afspraken naar de klant in een welkomstbrief. Tevens zijn onze algemene voorwaarden na te lezen op de achterzijde van ons briefpapier, op onze website en achterin onze vakbladen. Ik vind het dan ook erg vervelend dat deze klant niet op de hoogte was van de abonnementsvoorwaarden en zich genoodzaakt voelde een klacht te plaatsen op deze website. Dit is uiteraard nooit onze bedoeling geweest. Inmiddels heb ik contact opgenomen met de klant en heb ik een passende oplossing aangeboden. Met vriendelijke groet, Miranda
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rendement een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
