Mijn Klacht:

Mijn moeder heeft 2 weken geleden een ‘aquarium’ gekocht met 3 visjes erin. 6 dec sint gevierd en gelijk gevuld, maar alleen de lichtjes doen het.
7 dec naar winkel zoetermeer passage stadshart gegaan, moest zelf ook werken. Toen ik het verhaal vertelde en zei dat ik het wilde omruilen voor een goed werkend aquarium werd er naar een bon gevraagd. Helaas had mijn moeder die niet meer. Werd gelijk gezegd dan kunnen wij niets doen. Ik vroeg naar de manager want ik wilde geen geld terug of iets anders. De manager zat te eten , maar zal er zo aankomen. Ik vertelde haar hetzelfde verhaal en ze zeidat ze niets zonder bon kon en vroeg gelijk heb je nieuwe batterijen erin gedaan. Ik zei ja dit zijn nieuwe batterijen, nog nooit gebruikt zijn er gisteravond in gegaan. Ze nam het uit mijn handen en liep geirriteerd naar de kassa. Ze vroeg de medewerkster of die er al andere batterijen in had gedaan die zei nee. Toen ze achter de kassa stond begon ze eerst nog even tegen een andere medewerkster te praten over artikelen die ergens stonden die er niet hoorde. Terwijl ik stond te wachten. Echt heel onproffesioneel. Ook bij haar batterijen deed het niet wat het moest doen. Toen begon ze weer over de bon en dat als er gepind was er een bon via hoofdkantoor kon komen. Mijn moeder heeft contant betaald. Die pint 1 x pw geld voor de hele week zodat ze ziet hoeveel ze kan besteden. Mw liet mij steeds niet uitpraten en ik vroeg dus als er geen bon is heeft mijn zoontje dus pech? Ik gaf aan dat ik dit zeer klantonvriendelijk en geen goede service vind, en zelf wel contact zal opnemen met bart smit. Ik werd onvriendelijk ‘geholpen’ en de manager was blijkbaar geirriteerd wat ze op mij afreageerde. Misschien omdat ze zat te eten en ik naar haar vroeg? Ik loop de volgende keer wel naar de intertoys iets verder weg maar die bij bart smit kom ik niet meer al werk ik erboven.

Gewenste Oplossing:

Als ik op een vriendelijke manier te woord was gestaan. Viel mij echt tegen.