Klacht: rekening waar ik niks van weet en ik heb ook geen gebruik gemaakt van deze site

nvtttttt op 19 november 2014 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningbemiddeling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Slabbers, Indien u er van overtuigd bent dat u zelf op 9 januari 2012 geen inschrijving heeft gedaan op de site en zelf op 2 februari 2014 niet uw betalingsgegevens heeft opgegeven (ergo dat er door iemand anders...

Status Opgelost
Datum 19 november 2014

Een gebruiker heeft een onverwachte incassomelding ontvangen van Huurwoningbemiddeling.nl, terwijl hij nooit gebruik heeft gemaakt van de diensten van de website. Hij benadrukt dat zijn IP-adres niet overeenkomt met de inloggegevens en verzoekt om opheldering over de onterechte rekening.

Mijn Klacht:

Beste huurwoningbemiddeling,
Ik heb namens jullie afgelopen vrijdag 14-11-2014 plotseling een mail gekregen van NDAS Incasso B.V. dat ik nog een openstaande rekening zou hebben bij jullie.
Ik heb nog nooit geen gebruik van jullie site gemaakt en heb mijn eigen woning al jaren en ben ook niet van plan te verhuizen naar een kamertje.
En uit inloggegevens blijkt ook dat dit niet mijn ip adres is!
Dus deze rekening hoort thuis bij degene van wie dat ip adres is en niet bij mij!

Graag verneem ik van u,
m.v.g.
D.D. Slabbers 0641966259

Gewenste Oplossing:

Als de rekening gepresenteerd word aan degene die gebruik heeft gemaakt van jullie site en mijn gegevens heeft misbruikt!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningbemiddeling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningbemiddeling.nl

Heeft op 21 november 2014 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Slabbers,

Indien u er van overtuigd bent dat u zelf op 9 januari 2012 geen inschrijving heeft gedaan op de site en zelf op 2 februari 2014 niet uw betalingsgegevens heeft opgegeven (ergo dat er door iemand anders identiteitsfraude is gepleegd met uw persoons- en betaalgegevens) dan adviseren wij u daarvan aangifte te doen bij de politie. Indien na onderzoek door politie blijkt dat er inderdaad sprake is van identiteitsfraude dan zullen wij overgaan tot het restitueren van alle betalingen.

Op basis van door ons gelogde gegevens (o.a. ip-adres en e-mail activatie) hebben wij vooralsnog echter geen reden om aan te nemen dat er sprake is van misbruik.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningbemiddeling.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM