Mijn Klacht:
Ik belde over een aanslag i.v.m. rijtuigen belasting.
Een jonge vrouw kreeg ik aan de lijn en zij vertelde wat de bedragen voor waren. Ik wilde graag weten hoe en wat i.v.m. betalingen. Toen ik alles op een rijtje wilde zetten voor mijn eigen duidelijkheid, zelf op neutrale toon, werd zij ongeduldig en onbeleefd.
“Nou, ik heb het al 4 keer gezegd en ga niet nog eens uitleg geven.”
De toon waarom zij dit doorgaf vond ik uiterst onbeschoft.
Dat was geeneens 4 keer.
Daarnaast bij de vraag of ik mijn kwartaal over wilde zetten in een jaarbedrag zei ik ok. Toen mijn financiële situatie nagaande kwam ik daar 10 seconden later op terug en werd mij op ongeduldige toon verteld dat dit niet mogelijk was, pas als ik de aankomende nota van 252 had betaald.
Dat is toch 10 seconden werk? Dit noem ik geen klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Als van tevoren in ieder geval gemeld wordt dat een verandering zoals deze niet onomkeerbaar is tot de volgende betaling.
