JS26 op 09 oktober 2014 over PrachtigKado.nl in de categorie Internetshops - Cadeau's
Een klant van PrachtigKado.nl heeft een klacht ingediend over de hoge incassokosten die in rekening zijn gebracht na een te late betaling. Na een herinnering ontving de klant een factuur van €40, wat als buitensporig en klantonvriendelijk wordt ervaren. De klant vindt de kosten wettelijk twijfelachtig en niet in verhouding tot de situatie.
Onlangs zijn we per abuis vergeten de rekening van prachtigkado.nl tijdig te betalen. Tijdig zijnde 8 dagen volgens hen… Vervolgens een herrinering gehad en twee weken later wordt er €40 in rekening gebracht! Wettelijk kantje boord maar onwaarschijnlijk klantonvriendelijk.
Als de incassokosten worden teruggedraaid of teruggestort indien het incassobureau niet meewerkt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
