Terug

Klacht: SMS Authenticatie alleen aan te vragen in Nederland

Koen Verduijn op 07 oktober 2014 over DUO-IBgroep in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf DUO-IBgroep
Categorie klachtmelden
Status Open
Datum 7 oktober 2014

Een gebruiker van DUO-IBgroep ervaart problemen met het inloggen op mijnDUO vanwege de vereiste SMS-authenticatie, die alleen in Nederland kan worden aangevraagd. Deze situatie is problematisch voor de gebruiker, die momenteel in Indonesië verblijft en eerder in Duitsland woonde, en die de noodzaak om terug te betalen voor een studieschuld wil begrijpen. De gebruiker vindt het moeilijk om de benodigde stappen te ondernemen vanuit het buitenland.

Mijn Klacht:

Opeens werd ik geconfronteerd met het terugbetalen van een studieschuld terwijl ik zeker weet dat aan het einde van mijn masterstudie ik geen studieschuld meer had. Om in te zien hoe dit bedrag tot stand is gekomen moet ik inloggen bij mijnDUO. Dat heb ik altijd via login en password gedaan maar nu wordt er gevraag om SMS authenticatie. Ik woon sinds in 1.5 jaar in Duitsland en ben voor werk nu 6 maanden in Indonesie. SMS authenticatie kan alleen in Nederland worden aangevraagd. Hoe kan ik dat vanuit Jakarta doen?
Ik vind het al omslachtig om vanuit Duitsland naar een balie in Nederland te reizen maar vanuit Jakarta gaat dat wat moeilijker.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik met elke telefoonnummer, ongeacht de landcode een SMS authenticatie kan aanvragen. Het is 2014, mensen reizen en wonen over de hele wereld. Een klein SMS bericht over de gehele wereld sturen kost niet veel meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DUO-IBgroep

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DUO-IBgroep nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over DUO-IBgroep

Alle klachten over DUO-IBgroep →

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over DUO-IBgroep
Zo werkt het