Mijn Klacht:
Na enige maanden bellen met problemen over een verrekening van een aanslag met mijn teruggave heb ik een officiele klacht bij de belastingdienst neergelegd. Ik heb een klachtenbehandelaar gekregen die veel voor mij heeft geregeld, hij heeft zelfs aangegeven dat er veel fouten zijn gemaakt en mij mede gedeeld op 15-09 dat het bedrag terug betaald zou worden en al in Apeldoorn klaar stond. Twee weken later heb ik het bedrag nog niet ontvangen. Ik bel met mijn klachten behandelaar waar ik een mobiel nummer van heb. Helaas is hij met vakantie maar laat een nummer van het klachten secretariaat achter. maandag 29-09 bel ik meteen om negen uur naar de balie voor ik doorverbonden kan worden word eerst twee keer de verbinding verbroken. uiteindelijk krijg ik een vrouw aan de telefoon die zegt dat ik moet wachten tot hij terug is van vakantie. Hier ga ik natuurlijk niet akkoord mee, leg de ernst nog uit en zeg dat ik dezelfde dag verwacht terug gebeld te worden. Helaas!! dinsdag morgen wederom gebeld. De dame van de klachtendesk zegt dat haar collega vrij is of ik morgen terug wil bellen. Nee natuurlijk niet. Ze kijkt in het systeem en ziet dat haar collega een mail heeft gestuurd naar de klachten behandelaar die met vakantie is. Maar gaat op zoek naar een andere waar ik ook de naam van krijg en beloofd mij dat ik terug gebeld wordt. Helaas!!! woensdag wederom bel ik met de klachtendesk, inmiddels ben ik bekend en de vrouw zegt bent u nog steeds niet terug gebeld. Ik zorg dat de nieuwe klachtenbehandelaar u belt en anders bel ik u. Helaas!!! donderdag morgen vanaf half negen ik probeer de klachtendesk te bellen maar zijn niet te bereiken telefoon staat doorgeschakeld naar een mobiel die niet bereikbaar is. Na meerdere pogingen bel ik het algemene nummer van de belastingdienst die kunnen me niet verder helpen, ja een klacht indienen en dan wordt ik terug gebeld. Ik geef aan iemand te willen spreken maar aangezien de man niks kan doen verbreekt hij uiteindelijk de verbinding. Nog een twintigtal pogingen naar de klachtendesk maar helaas ook nu geen verbinding. Nog maar een keer bellen naar het algemene nummer een vriendelijke behandeling maar helaas ook hij kan alleen een melding doen dat ik maandag wordt terug gebeld. Na nog een twintigtal pogingen en een bloeddruk van boven de 200 realiseer ik me dat ik een week aan het bellen ben en geen centimeter verder. Ik heb er werkelijk geen woorden voor na een half jaar door een fout geen maandelijkse teruggave te krijgen zijn mijn reserves op en zorgt de belastingdienst niet voor een oplossing maar voor hartfalen!!!!
Gewenste Oplossing:
De klachtenbehandelaar die ik mobiel kon bereiken voor zijn vakantie. Deze hield mij op de hoogte en zorgde voor oplossingen.
