Mijn Klacht:

Tijdens het eerste gratis gesprek blijft hypotheker erg onduidelijk over de kosten van hun advies. Zodra opdracht voor een advies wordt gegeven komt de werkelijke aard van de hypotheker boven. Tijdens het gesprek waar de opdracht wordt getekend werd steeds gesproken over 1400 euro. Maar later werd duidelijk dat het bedrag 2490 euro was. De motivatie van de hypotheker was een ongestructureerd verhaal over bruto en netto kosten. Toen ik contact opnam met de hypotheker werd ik zeer arrogant benaderd en werd mij duidelijk gemaakt dat ik dan maar naar een ander moest gaan. Mijn vraag wat de annuleren van de opdracht gaat kosten werd weer zeer vaag beantwoord. Na mijn annulering kreeg ik een kosten opgave van 995 euro voor de bewezen diensten zover. Het enige wat geleverd werd, waren 3 tabellen van 3 aanbieders met de maandelijkse kosten. deze informatie haal je zo van internet. Op mijn vraag voor een gespecificeerde rekening werd afwijzend gereageerd. Had ik volgens de voorwaarden geen recht op. Ik ben zeer teleurgesteld over de arrogante manier van klanten benadering en de exorbitante kosten voor een zeer minimale service.
Ik hoop dat de hypotheker bewijst dat ze wel een professioneel bedrijf kunnen zijn door deze klacht serieus te nemen.
Een degelijke klanten benadering kost meer voor het image van de hypotheker en heeft een zeer negatieve invloed op de klanten tevredenheid, dan dat u verdient met een rekening die nergens op slaat.

Gewenste Oplossing:

Als de prijs van de annulering in lijn wordt gebracht met de geleverde service en netjes gespecificeerd wordt.
Verder zou ik een correcte behandeling van uw personeel op prijs stellen.