Mijn Klacht:
Onduidelijke procedure mbt stopzetten ‘reisproduct studenten’ heeft ertoe geleid dat de boete van DUO is opgelopen tot 1200 euro. Op ‘mijn-duo.nl’ staat duidelijk dat na stopzetten van mijn studiefinanciering (ivm stoppen opleiding per 1-3-2014) mijn studenten reisrecht nu loopt tot en met 28-2-2012. Oke, dan is dat toch geregeld denk je?? Neen blijkt nu dat je met je OV-kaart ook nog bij de oplaadpaal het abonnement moet stopzetten. Dat was niet duidelijk en niet gecommuniceerd. Vanaf 1-3-2014 heb ik het abonnement ook niet meer opgehaald. Pas na een schriftelijk brief ‘AANMANING’ van DUO op 16 juli blijkt dat ik 5 x 194 euro aan boete heb lopen???
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn boete wordt kwijtgescholden en er een duidelijke koppeling wordt gemaakt in DUO bij stopzetten studiefinanciering versus reisproduct; zodat hiermee geen extra handelingen meer nodig zijn. Beter communicatie en minder arrogantie.
Er wordt vanuit gegaan dat je je email leest, maar ik ben in het buitenland geweest, lees verder ook weinig mail en zeker niet van DUO (waarom in ben uitgeschreven!!). Gaat er dan geen belletje rinkelen, dat de mail niet gelezen wordt??? Dat gaat maar door totdat er een brief wordt uitgestuurd en de schade al in de honderden is opgelopen.....
