Mijn Klacht:
Heb op 6 augustus een combi magnetron besteld, er stond dat deze op voorraad was en de volgende dag in huis zou zijn. De volgende ochtend zag ik tot mijn verbazing dat de combi magnetron nog niet verzonden was. Heb vervolgens de klanten service gebeld, deze verzekerde mij dat het product besteld was en binnen enkele dagen binnen zou zijn bij hun.
Op 9 augustus kreeg ik een email met de boodschap dat de combi magnetron niet meer te binnen komt en dat ze mij een alternatief wilden aanbieden. Helaas was het alternatief dat ze me aanboden geen combi magnetron, maar een gewone magnetron.
Heb dus gelijk de klantenservice gebeld met dat ik dat geen passend alternatief vind. De medewerker vond dit zelf ook en noemde de mensen op de desbetreffende afdeling ook niet al te slim. Hij adviseerde mij maandag terug te bellen.
Heb zojuist weer gebeld naar saturn, en kreeg de mededeling dat er geen ander alternatief is. Er werd mij gevraagd of ik wou annuleren, maar heb daarop geantwoord dat ik daar nog even mee wil wachten.
Nu krijg ik nog geen minuut na het telefoon gesprek een mailtje dat ik de bestelling geannuleerd heb. Terwijl ik nog geen minuut daarvoor tegen de telefoniste zeg dat ik dat juist niet wil doen.
Gewenste Oplossing:
Als mij een passend alternatief word aangeboden, aangezien mij verzekerd was dat de combi magnetron nog binnen zou komen.
